10
audience
57
subscribers

Рассказываем о колл-центрах и не только. Контент про то, что должен уметь правильный колл-центр, как его найти, какие показатели его работы важны, а на какие можно не обращать внимание.

New posts
Nothing new at the moment
Loading...
Smarter

Что происходит с вашим проектом после того, как вы передали его в колл-центр?

Вы выбрали контактный центр, заключили договор. Что дальше? Как строится работа над проектом? Сколько времени занимает? Кто управляет командой? Кто взаимодействует с заказчиком? Как происходит подготовка операторов? Вопросов много, особенно, если вы еще не сталкивались с аутсорсинговым колл-центром. Поэтому мы решили поделиться с вами своими секретами рабочих процессов и рассказать об этапах реализации проектов. Сбор информации Независимо от направления проекта, план его запуска почти всегда одинаков, начинается он со сбора информации и обсуждения ключевых показателей...
Вы выбрали контактный центр, заключили договор. Что дальше? Как строится работа над проектом? Сколько времени занимает? Кто управляет командой? Кто взаимодействует с заказчиком? Как происходит подготовка операторов? Вопросов много, особенно, если вы еще не сталкивались с аутсорсинговым колл-центром. Поэтому мы решили поделиться с вами своими секретами рабочих процессов и рассказать об этапах реализации проектов. Сбор информации Независимо от направления проекта, план его запуска почти всегда одинаков, начинается он со сбора информации и обсуждения ключевых показателей...
13 days ago
Smarter

Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: 8 частых вопросов на этапе переговоров с колл-центром

В этой статье мы собрали вопросы от наших заказчиков про горячие линии: какие показатели нужно отслеживать обязательно, какие - не так важны, что сделать, чтобы не пропускать звонки в часы пик и другие важные детали. Сколько дней занимает подготовка проекта? Все зависит от сложности проекта. У нас были случаи, когда сложный проект готовился всего за пять дней, а легкий – за две недели. Но в среднем подготовка занимает от 10 до 12 рабочих дней. Чем отличается сложный проект от простого? Если говорить глобально, то чем больше входящих звонков, чем сложнее консультация, тем сложнее и проект...
В этой статье мы собрали вопросы от наших заказчиков про горячие линии: какие показатели нужно отслеживать обязательно, какие - не так важны, что сделать, чтобы не пропускать звонки в часы пик и другие важные детали. Сколько дней занимает подготовка проекта? Все зависит от сложности проекта. У нас были случаи, когда сложный проект готовился всего за пять дней, а легкий – за две недели. Но в среднем подготовка занимает от 10 до 12 рабочих дней. Чем отличается сложный проект от простого? Если говорить глобально, то чем больше входящих звонков, чем сложнее консультация, тем сложнее и проект...
a month ago
By scrolling further, you agree to the Terms and Conditions of the Yandex Zen service.
Read full text of User Agreement
Smarter

7 навыков высокоэффективного колл-центра

Оценивать колл-центр только по количеству принятых вызовов или по среднему времени консультации - прошлый век. В этой статье мы расскажем о 7 признаках эффективного колл-центра. 1. Своя “звонилка” В колл-центре операторы не набирают номера телефонов руками, у них в принципе нет телефона, набор номеров происходит благодаря специализированной it-системе. Система определяет, сколько операторов заняты, сколько - свободны, как долго в среднем длится диалог с абонентом. На основе этих данных она прогнозирует,...
Оценивать колл-центр только по количеству принятых вызовов или по среднему времени консультации - прошлый век. В этой статье мы расскажем о 7 признаках эффективного колл-центра. 1. Своя “звонилка” В колл-центре операторы не набирают номера телефонов руками, у них в принципе нет телефона, набор номеров происходит благодаря специализированной it-системе. Система определяет, сколько операторов заняты, сколько - свободны, как долго в среднем длится диалог с абонентом. На основе этих данных она прогнозирует,...
a month ago
Smarter

Секреты удаленки: как сохранить баланс между отдыхом и работой

Если вы впервые столкнулись с удаленкой или хотели бы перейти на такой формат, то эта статья для вас.
Если вы впервые столкнулись с удаленкой или хотели бы перейти на такой формат, то эта статья для вас.
2 months ago
Smarter

Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”

Лиля Вакуленко, сотрудница удаленного подразделения “Smarter”, рассказала о том, каково это - работать на дому. Лиле 33 года, она живет в Донецкой области, занимается продажами по телефону. Уже два с половиной года она работает в нашей компании и успешно совмещает карьеру с семейной жизнью...
Лиля Вакуленко, сотрудница удаленного подразделения “Smarter”, рассказала о том, каково это - работать на дому. Лиле 33 года, она живет в Донецкой области, занимается продажами по телефону. Уже два с половиной года она работает в нашей компании и успешно совмещает карьеру с семейной жизнью...
2 months ago
Updating