Бизнес кейс – Сокращение простоев точек продаж
При развитии сети микрофинансовой компании, состоящей из офисов лёгкого формата – один сотрудник в офисе, была выявлена проблематика – рост обращений клиентов, связанных невозможностью оперативно получить услугу в момент обращения. По результатам обработки претензий, были определены две причины: 1. Простои офисов из-за отсутствия сотрудника 2. Формирование очередей в периоды повышенного клиентопотока На этапе анализа была произведена оценка работы офисов продаж и выяснилось, что уровень простоев составляет до 28% из которых: 1...