Учимся писать письмо-жалобу на английском

Предупреждение: много полезной информации!

В современном мире технологий каждый из нас использует интернет, с помощью которого можно не только общаться с друзьями, но и совершать покупки. Согласитесь, это очень удобно не выходя из дома покупать вещи без особых трудностей. И вот вы ходите в ожидании заветного платья или юбки. Через несколько дней/месяцев вам приходит заветная вещь, но вы видите, что на ней брак или вам и вовсе отправили не ту посылку, за которую вы платили.

Большинство людей предпочитает иностранные сайты, например, всеми любимый Aliexpress. Те, кто хоть раз пытался написать продавцу сталкивался с проблемой непонимания, ведь пишут тебе на английском, а ответить ты можешь только с помощью переводчика, и то коряво и неграмотно, что вызывает трудности понимания.

Но жаловаться, естественно, можно не только на интернет-магазины, но и например на обслуживание в отеле или ресторане. В общем, та информация, которую вы сейчас получите пригодится вам во всех случаях жизни, если вы хотите выразить недовольство или потребовать компенсации. Итак, вашему вниманию..

Стратегия написания.

Письмо должно быть написано в официальном стиле и по следующим правилам:

  • разделить правильно письмо на абзацы( как именно, узнаем чуть позже).
  • В ведении следует объяснить причину, почему вы пишете. В конце, написать администрации пожелания и просьбы исправить что -либо.
  • Использовать официальный стиль речи и избегать сокращений, а также идиом/фразеологизмов и тд.
  • Использовать определенные фразы-клише чтобы начать письмо и закончить его.

Также очень распространены так называемые сослагательные наклонения - the subjunctive. Запоминай:

  • Мы используем сослагательное наклонения в формальном английском языке для просьбы, предложения, требования, указания.
  • Сослагательная форма глагола всегда совпадает с инфинитивом, то есть с неопределенной формой глагола.
  • Мы используем сослагательное наклонение с такими словами, как insist(настаивать), ask(спрашивать), demand(требовать), recommend(рекомендовать), propose(предлагать), request( запрашивать). Пример: He insist that you not smoke in the room.

Всегда идет конструкция: глагол(который выражает настаивание) + that + инфинитив.

Пишем письмо.

Представим ситуацию, что нам не понравилось обслуживание в ресторане.

1.Dear Sir or Madam,

2.I am writting to complain about our stay at your restaurant from 6 December.

3.I made a reservation for 7 o'clock for two person online and I received confirmation of the booking. But when we arrived, the administrator maintained there was no record of my reservation. I showed my confirmation check, but he said that "maybe our site is broaken".

4.We were sent to the smoking room as there was no space. This place was so dirty. We waited for the waiter for an hour then the administrator said us that this plasce had booked and we left the restaurant. There was no apology at any point.

5.I feel strongle that we were treated very rude by your administration. I suggest that your online bookimg be looked at. Moreover, your staff must be trained to be more helpful. I want that other guests are not inconvenienced as we.

6.I fell we get some compensation. I look forwarf to hearing from you.

7.Yours faithfilly,

8. Anna Garold

Разберем по частям.

  • Если мы не знаем точного имени, то пишем sir or madam.
  • Выделенная фраза означает "Я пишу вам жалобу на..." Это клише, которое надо использовать в любом письме-жалобе.
  • В этом абзаце мы говорим о нашем проблеме.
  • В этом абзаце мы расписываем нашу проблему. И если перед вами не извинилась организация, то следует использовать выделенное предложение, которое означает " перед нами даже не извинились".
  • Этот абзац мы начинаем с фразы: "Я думаю, что с нами обращались..."(см. выделенное). Тут мы высказываем свои пожелания и указываем на то, что хотим изменить. И в конце говорим о том, что не хотим, чтобы другие гости столкнулись с такой проблемой(см. выделенная фраза).
  • Если вам нужна компенсация, то вы используете выделенную фразу и пишете о том, что ждете ответа.
  • Мы пишем yours faithfully, если не знаем имени того, кому пишем. Либо мы используем yours sincerele, если мы знаем имя к тому, к кому обращаемся.
  • Обязательно пишем свое имя и фамилию без точки.

Потренируемся.

Так как письмо пишется в официальном стиле, то предлагаю вам научиться использовать фразы именно в этом стиле.

Задание: замени выделенную разговорную фразу официальной.

  • I made a reservation.
  • I have got information from adminictrator about booking.
  • The did not say sorry for this situation.
  • I think that...
  • I want that new guests will not have problems.

Ответы: 1 - reserved, 2 - I received confirmation of the booking, 3 - there was no apology at any point, 4 - are not inconvenienced.

Этот шаблон, который мы с вами сегодня разобрали подойдет абсолютно к любой проблемной ситуации, по которой вы захотите написать письмо - жалобу. Главное помните о структуре и правилах написания. Желаю вам всегда оставаться стойкими и позитивными в таких ситуациях, ведь если использовать правильно все инструменты, то и компенсация вам обеспечена и хорошее настроение.

Оригинал статьи размещен здесь.