Как не сдохнуть и результат не слить: глава из книги Виталия Жандарова

17.01.2018

Виталий Жандаров, основатель и владелец в учебного центра «Ключ к реальному управлению», написал книгу «Ответственность в работе руководителя: как не сдохнуть и результат не слить».

Это первая в России книга про ответственность. Практическое руководство, доступным языком и на примерах. Конкретные вопросы, конкретные ответы. Технологии и иллюстрации.

Как говорят читатели:

  • «это про живое и настоящее»
  • «она не про идеальный абстрактный мир, а про реальность, где могут быть сбои, еще что-то, — но если я отвечаю за этот вопрос, — то что же от меня требуется в этой ситуации»
  • «очень жизненно – ты узнаешь там себя»

О чем книга в целом?

  • О том, что обеспечивает результаты в срок и требуемого качества
  • О том, что лежит в основе работающих и устойчивых систем, особенно если они не из идеальных, а из реальных людей
  • Но лучший рассказчик – сама книга. Поэтому просто приводим небольшой отрывок из 3-ей главы, и содержание.

С разрешения автора публикуем отрывок книги в Клубе Директоров.

Глава 3. Четыре вопроса передачи ответственности (отрывок)

Еще пример: подчиненность Службы Качества

А вот еще один пример, тоже из области «кто перед кем отвечает»:

Появились в компании проблемы с выручкой: по каким-то продуктам продажи медленнее растут, чем хотелось бы, по каким-то – «встали», а по каким-то – вовсе падают. При этом у конкурентов такого падения нет.

Стали выяснять… Оказалось – дело в качестве продукции. Делали различные изменения: в техпроцессах, в организации производства – и эти изменения на качестве отразились. В худшую сторону.

Постановили вопрос решить системно и… сделали на предприятии Службу Качества. И приказ вышел: «без визы этой службы никаких изменений не делать, поправок в ассортиментный ряд не вносить».

Поставили Службу Качества – ответственной за качество. Вроде логично.

Но кому подчинить эту службу и ее руководителя? Генеральному? Директору по производству? Как-то еще по-другому сделать?

В одной компании К. службу подчинили Директору по производству.

Получили следующее:

Если нужны срочно изменения, когда план производства «горит» (а директор по производству за выполнение этого плана отвечает), то, в случае чего, по распоряжению директора по производству руководитель службы качества на те или иные моменты глаза закроет.

Если вы управленец или руководитель, подпишитесь на наш телеграм канал или вступите в группу Вконтакте.
И получим в итоге то же качество, что и было, просто добавляются еще и затраты на содержание штата службы качества. Расходы увеличили – качество то же. Плюс дополнительная бюрократия. Профанация, одним словом.
И получим в итоге то же качество, что и было, просто добавляются еще и затраты на содержание штата службы качества. Расходы увеличили – качество то же. Плюс дополнительная бюрократия. Профанация, одним словом.

В другой компании М. службу подчинили Генеральному.

И получили вот что:

Своей визой руководитель службы качества запросто может сорвать план производства. Независимый контроль есть. Но служба тут потихоньку превращается во «внутреннего отмороженного полицейского» и, ратуя за качество, блокирует изменения на производстве, невзирая на срывы сроков. И, выполняя свою задачу, работает против основного бизнес-процесса компании. Так как не отвечает за него.

И начинается политическая тяжба между директором по производству и… директором по качеству (а как же? Он же по уровню равен директору по производству, раз оба в подчинении у генерального).

Выигрывает в итоге у кого глотка звонче или у кого глаза жалобнее. В итоге…
Выигрывает в итоге у кого глотка звонче или у кого глаза жалобнее. В итоге…

Ситуация аналогична, когда есть начальник отдела маркетинга, определяющий, каким должен быть товар, и начальник отдела продаж, у которого есть план по продаже этого товара. И оба тоже равны перед генеральным или коммерческим директором. Или завскладом (сроки отгрузки) и начальник транспортного отдела (себестоимость перевозки) – перед директором по логистике. Или начальник отдела кредитных продуктов (объем) и начальник финансового контроля (прибыльность) – перед директором банка.

В лучшем случае, каждый, делая свою работу качественнее, тем самым будет своими действиями «ставить палки в колеса» другому. Даже того не желая.
В лучшем случае, каждый, делая свою работу качественнее, тем самым будет своими действиями «ставить палки в колеса» другому. Даже того не желая.

А в худшем случае – списывать на другого все свои огрехи. И, самое главное, каждый новый виток этого противостояния – идет в убыток всей компании целиком.

Но вернемся к качеству. Как быть?

Поручить директору по качеству отвечать за план производства (чтобы не срывал)? Тогда он, оставшись без рычагов влияния, становится стрелочником. А если дать ему еще и полномочия, то он становится де-факто директором по производству, а тот, кто до этого был директором по производству, – замом директора.

И так, и так ситуация с качеством не решена, только затраты выросли, бюрократии добавилось. И новых игроков ввели, добавив противоречий в и так не сбалансированную систему.

Как видим, вопрос «кто перед кем отвечает» не такой праздный, как может обманчиво показаться не первый взгляд. И в «спасительном и понятном единоначалии» решения нет. Где искать это решение?

Как распутать клубок, за какую нить потянуть?

К ситуации с качеством мы ещё вернемся и рассмотрим её несколькими страницами позже, ибо решение вопроса «кто перед кем» связано еще и с вопросом «за что отвечает». А пока третий вопрос:

Чем отвечает, или Почему не помогают системы мотивации

Вопрос «чем отвечает» более любопытен, чем предыдущие два. Руководители обычно ставят его на первое место. Особенно когда считают сотрудников такими же, как они сами.

***

Купить книгу и заказать доставку можно в Интернет-Лавке издательского проекта «Ключ к реальному управлению» по ссылке: http://lavka.zhandarov.com/

***

Содержание книги

Предисловие

  • О чём эта серия книг?
  • А для кого именно эта книга?
  • А откуда все взялось? Или немного о личном
  • «А научно ли то, о чем вы говорите? Кем проверено?..»
  • Слова Благодарности

Вступление к первой книге

  • О чем первая книга?

Глава 1. Зачем нужен руководитель?

Руководитель и сотрудник

  • Зарисовка из жизни
  • Что же их отличает? Шкала «Сотрудник»,
  • «Специалист», «Руководитель»
  • «Сотрудник»
  • «Специалист»
  • «Руководитель»
  • Почему это отличие так важно?

В чем заключается работа руководителя, или «За что платят капитану?»

  • Зачем компании руководитель, если всю работу делают сотрудники?

Из чего состоит рабочий день руководителя.

День Четырех Руководителей: Исполнителя, Специалиста,Пожарного и просто Руководителя

  • День Руководителя-Исполнителя
  • Решение для Руководителя-Исполнителя: Помощник
  • Руководитель-Специалист
  • Решение для Руководителя-Специалиста: перепоручать, пусть даже кусками и по частям
  • Руководитель-Пожарный
  • Решение для Руководителя-Пожарного: не красть время от системной работы
  • Просто Руководитель

Какова основная задача руководителя?

  • Зарисовки про отпуск и работающую систему
  • Резюме первой главы

Глава 2. Ответственность: природа и свойства

То, что нужно знать об ответственности, даже если вы и не хотели спросить

  • Сила, которая движет системой
  • Ответственность: способ сойти с пути наименьшего сопротивления
  • Когда можно рассчитывать, что человек сделает?

О персональной ответственности

  • Работа и решения – не в вакууме, или Два режима работы сотрудников
  • «А как правильно»?.. Слово об Истине В Последней Инстанции
  • Как передавать ответственность, или Что может свести к нулю эффективность всей системы

Ответственность в задачах и лицах.Вопросы, которые задает нам жизнь

  • Младший бухгалтер обсчитался, или Кто Виноват и Что Делать
  • Передача «части» ответственности, или Система страховки «если человек не вполне готов»
  • Кто может отвечать за проект, или Немного об ответственности в проектной работе
  • Линия на профилактическом ремонте, или Размышления об ответственности на практических примерах

«Как можно за что-то в нашем мире отвечать? А обстоятельства?»

  • Интересный диалог об ответственности и жизни
  • Резюме второй главы

Глава 3. Четыре вопроса передачи ответственности

Отвечает: Кто, Перед кем, Чем и За что?Кто и Перед кем отвечает, или Миф об абсолютном единоначалии

  • Задачка: отделы продаж в филиалах
  • Вариант перекрестного подчинения: Внутренний Хозрасчет
  • Хозрасчет до уровня сотрудников: От каждого по способностям, каждому по труду, или «Внутренний социализм» в компании
  • Как быть, если распоряжения взаимоисключающие?
  • Еще пример: подчиненность Службы Качества

Чем отвечает, или Почему не помогают системы мотивации

  • Основные группы мер
  • Об умении спросить – и что для этого нужно спрашиваемым дать
  • Меры к ответственному: три основные цели
  • Задачка: доктор опоздал на приём
  • О видах оплаты: «денежный эквивалент» и «настоящая справедливость»

«За что отвечает» – почему это основной вопрос?

  • За что отвечает, или Экономика для реальной жизни
  • Актив

Вторые четыре вопроса передачи ответственности

  • Резюме третьей главы

Приложение

  • Кто такие прагматики
  • Об авторе. Виталий Жандаров

Купить книгу и заказать доставку можно в Интернет-Лавке издательского проекта «Ключ к реальному управлению» по ссылке: http://lavka.zhandarov.com/

Впервые опубликовано в статье "Ответственность руководителя: как не сдохнуть и результат не слить"

Мы отобрали 50 лучших публикаций Клуба за все время и публикуем их в канале Яндекс.Дзен. Подписывайтесь → канал Клуба директоров в Дзене: