Старинный приятель вложил в бизнес 1 200 000 долларов, его история

09.04.2018

Старинный приятель попросил о встрече. Сидит удрученный: сделал в прошлом году новенький салон, вложил примерно 1 200 000 долларов, плюс/минус. Ремонт, новейшая немецкая профмебель, модная косметическая профлиния, вышколенный персонал (от стрижек до лазерного пилинга), место в центре,- все как учили в школе.

Рассказывает про то, как переманивал лучших мастеров из других салонов, как купил новейший солярий, какие у него администраторы, облизывающие клиенток с головы до ног. И при таких вложениях - нет даже намека на окупаемость.

Слушаю его очень внимательно, киваю. Когда выдохся, спрашиваю:

-Ты сколько клиенток поздравил на 8 Марта?

-Я?

-Ты.

-Мм…ну у нас было что-то там…какие то скидки…

-Ответь мне на вопрос, пожалуйста.

-Нуууу…персонал поздравил…какие-то пирожные, конфеты, шампусик там…а клиенток…Я не помню! Наверное, никого не поздравил…ну как бы в мои задачи это не входило!

-Возможно хоть рассылка была по базе?

-Не знаю.

Вижу- злится. Чуть чуть давлю:

-Ответь без лирики - сколько клиенток твоего салона ты поздравил лично? Просто цифру скажи.

-Ни одной. Это, мля, не моя работа! Есть администраторы, есть директор!

-Сколько лично они поздравили с праздником?

-Не знаю.

Молчу. Смотрю на своего товарища - желваки на спортивной роже так и ходят.

-Ты не понимаешь, Артур. Таких салонов как у меня - тут раз-два и обчелся!

-А мне кажется, что эпоха "купил, сделал, вложил, гребу лопатой" - закончилась. Или ты любишь своих клиентов, или ты в пролете.

Хозяин пароходов заскучал. Через паузу уныло спросил:

-Может отправить кого-то поучиться на курсы какие-нибудь?

Заберите кейс: Как я получил 948 лидов с одного поста

Я заржал:

-Ты заработал мешок денег и ждешь, что пионеры тебя научат как любить твоих клиентов?

Помолчали.

-Ну ладно, Артур, коли ты такой умник, а ты-то сам сколько поздравил? Вот так вот- лично и сам?

-Много.

-Много - это сколько?

-Больше тысячи.

-Лично?!! Больше тысячи ?!!

-Лично.

-Тебе не хрен делать, Артурище?!

Я заржал. Все о чем я жалею на самом деле, так это то, что я не смог физически поздравить каждую мою клиентку.

В этот раз за счет в ресторане платил не я. Впервые за долгое время. А нЕ хрен!

Наука стоит денег.

Пишет Артур Шомахов

Клуб директоров это крупнейшее бизнес сообщество России в Facebook. Мы объединяем 200 000 управленцев со всей России, наши участники входят в Советы Директоров компаний, управляют холдингами и являются вице-президентами банков.
Что вы можете получить от Клуба?
Выполненные кейсы в рассылке - мы спецы в b2b-продвижении
Дайджест лучших статей за неделю, у нас яркие авторы
Рассуждения о бизнесе и менеджменте в закрытом телеграмм-канале Клуба
Забирайте то, что вам ближе и помните - денег всегда больше, чем людей, способных ими эффективно управлять.