Сосед затопил квартиру: что делать? Разъяснения от жилнадзора

29.03.2018

Ситуация: соседи снизу позвонил, сказали, из вашей квартиры течет вода. Мчитесь с работы, заходите к себе, а там… По стоякам, вдоль труб течет ручьем. У соседей сверху явно случилось что-то серьезно. Лопнула труба или сорвало полотенцесушитель. И хорошо, если литься будет не кипяток, а холодная вода.

И вот вопрос: что предпринять в такой ситуации? Каков должен быть алгоритм действий?

Публикуем разъяснения, которые были даны по этому поводу Управлением государственного строительного и жилищного надзора республики Якутия. Информация будет актуальна и для жителей других российских регионов.

Соседи затопили квартиру: куда обращаться ?

В случае возникновения аварийной ситуации в первую очередь необходимо обратиться в организацию, эксплуатирующую ваш дом. Сообщение может быть сделано Вами в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации эксплуатирующей организацией.

При этом заявитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружена аварийная ситуация. Сотрудник эксплуатирующей организации обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации.

На основании вашей заявки специалистами эксплуатирующей организации должен быть произведен выезд на место и составлен акт о фиксации времени, места и степени повреждения(или акт о заливе (затоплении) квартиры, акт обследования места аварии) и дефектная ведомость.

В акте о заливе (затоплении) квартиры должно быть подробно описано случившееся в вашей квартире с обязательным указанием возможных причин этого происшествия. Также в акте должна быть проставлена дата его составления, место, где он был составлен (полный адрес квартиры), фамилии и должности лиц, которые составляли акт. Кроме того, акт должен содержать подробную опись испорченных в результате затопления вещей. Эта опись называется дефектной ведомостью.

Данный документ должен быть оформлен обязательно, так как он указывает на характер и причины нанесенных повреждений. Также в акте указываются возможные скрытые повреждения, так как вода, просочившаяся сквозь щели, может проявиться в том или ином месте несколько дней спустя. Данный акт остается у вас.

Что делать, если коммунальщики уклоняются от составления акта?

При уклонении эксплуатирующей организации от составления акта такой акт подписывается Вами и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.

Для установления причин произошедшей аварии вы можете обратиться в специализированную экспертную организацию. 

В целях оценки ущерба от залива квартиры необходимо обратиться в независимую оценочную организацию.

Согласно статьи 1064 Гражданского Кодекса РФ: вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридических лиц, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В случае отказа виновных лиц добровольно возместить сумму причиненного ущерба, у вас есть право обратиться в суд.