PayPal извинилась за письмо с требованием оплаты долга от женщины, которая умерла от рака

Lindsay Durdle, 37 лет, умерла 31 мая. Три недели спустя PayPal отправила письмо домой с предупреждением о возможном судебном иске по поводу долга. Ее муж назвал письмо бесчувственным.
Lindsay Durdle, 37 лет, умерла 31 мая. Три недели спустя PayPal отправила письмо домой с предупреждением о возможном судебном иске по поводу долга. Ее муж назвал письмо бесчувственным.

Эта история опубликована в The New York Times 11 июня 2018 г.

Через три недели после того, как один британец сообщил PayPal, что его жена умерла в возрасте 37 лет и что ее кредитный счет должен быть закрыт, он получил письмо от компании: ее смерть оказалась в нарушение правил контракта.

“Вы нарушаете условие 15.4 (c) Вашего соглашения с Paypal Credit, поскольку мы получили уведомление о том, что вы умерли”, - говорится в письме от 10 июля к женщине, которая умерла от рака молочной железы 31 мая.

В Великобритании супруги не несут автоматическую ответственность за долги своих умерших партнеров. Такие долги должны выплачиваться через взыскание имущества умершего лица, включая деньги. Супруг сообщил, что имущество его жены не может покрыть ее долг.

"С горем бывают взлеты и падения", - сказал он. "Бывают дни, когда ты очень хрупок, и бывают дни, когда ты чувствуешь себя сильнее. Повезло, что на этой неделе я чувствовал себя довольно сильным.”

PayPal сделала заявление, что она извинилась “за понятный резонанс, вызванный этим письмом”, и что она “быстро провела тщательное расследование.”

Письмо, отправленное PayPal.
Письмо, отправленное PayPal.

“Как только наши подразделения узнали об этой ошибке, мы связались с г-ном Дердлом напрямую, чтобы предложить нашу поддержку, погасили задолженность и закрыли счет его жены, как он просил”, - говорится в сообщении компании. “Мы также в срочном порядке пересмотрели внутренние процессы компании и внесли изменения, чтобы такая ошибка больше никогда не повторилась.”

Представитель PayPal отказался предоставить дополнительные комментарии и какие именно изменения были внесены после инцидента.

Поделитесь ссылкой публикации этой истории в соцсетях и подписывайтесь на канал!