Как общаться с коллекторами по телефону, что говорить и как себя вести?

Любые взаимодействия с сотрудниками коллекторских агентств – занятие не из приятных. Из-за специфики своей деятельности, появление их в повседневной жизни человека не сулит ничего радужного. Вместе с ними в жизнь приходит напряжение, стресс и беспокойство. Как общаться с коллекторами по телефону, чтобы пережить этот отрезок жизни с наименьшими психологическими потерями? Существует целая стратегия на предмет того, как общаться с коллекторами по телефону и при личной встрече.

Когда вам звонят коллекторы

Просроченные долговые платежи, отсутствие договоренностей и контакта с банком приводят к звонкам коллекторов. Как вести себя с коллекторами по телефону, чтобы не усугубить ситуацию?

1. Следует уточнить полномочия человека, представившегося коллектором: какое отношение он имеет к долгу, его ФИО, должность в компании, название агентства, номер договора цессии. Всю эту информацию следует записывать, ведь она может пригодиться для искового заявления в суд (если до этого дойдет). Если ваши просьбы были проигнорированы, значит, разговор продолжать не стоит. Это один из способов того, как отвечать коллекторам по телефону.

2. Недопустимо впадать в панику, терять самообладание и переходить на повышенные тона. Вполне возможно, что коллекторы ведут записи разговоров с целью скомпрометировать вас. Не стоит называть свои личные данные – если эти люди действительно представляют банк, у них должна быть вся необходимая информация.

3. Можно поиграть в «трудного» клиента. В этом случае оружие коллекторов будет использовано против них самих. Следует стать назойливым, уточнять каждую деталь разговора по нескольку раз, придираться к мелким неточностям. Нужно внушить им, что вы зануда и человек склонный к тяжбам, и обрабатывать вас придется долго и нудно. Однако перед тем как отвечать коллекторам по телефону таким способом, необходимо продумать разговор до мелочей и взвесить каждое слово, чтобы не сказать ничего лишнего.

4. Попросите коллекторов предложить пути решения сложившейся ситуации. Ведь они заинтересованы в погашении долга и смогут посодействовать, чтобы вам реструктуризировали долг или рефинансировали займ. Это один из реальных способов того, как правильно общаться с коллекторами по телефону.

5. Не стоит пытаться разжалобить работников таких организаций. Получить средства любыми способами и невзирая ни на что – их главная задача и слушать слезливые истории о вашей трудной судьбе они не будут. Продумывая варианты того, как говорить с коллекторами по телефону, вариант с давлением на жалость следует исключить сразу как недейственный.

6. Если коллекторы угрожают вам или в оскорбительной форме ведут беседу, необходимо записывать все разговоры. Записанный звонок коллектора должнику, слушать который потом можно будет в суде, станет бесценным доказательством и сыграет вам на руку.

7. Если вы решили не платить долг, можете внести номера звонивших, в черный список или сменить СИМ карту. Но это не станет гарантированным спасением, ведь они могут позвонить из других номеров или узнать ваши новые контакты по своим источникам.

Гости из банка на пороге

Если от звонков можно избавиться, просто игнорируя их, то что делать, когда коллекторы приходят по месту проживания? Как вести себя с коллекторами из банка? Стоит знать, что переступать порог вашей квартиры без вашего разрешения они не имеют права. Такие полномочия могут иметь только служебные приставы, после соответствующего постановления суда. О личной встрече с вами, коллектор обязан договариваться заранее. Она не может проходить чаще двух раз в неделю. Перед встречей и знакомством с коллекторами желательно проконсультироваться с юристом о том, какие бумаги должны быть предоставлены коллектором для законного взыскания долгов. Если при встрече не было предъявлен нотариально заверенный договор, подтверждающий его право вести конкретное дело – можно смело переносить разговор. Знание того, как правильно общаться с коллекторами по телефону и при личной встрече поможет вам грамотно выйти из непростой ситуации.

Как приструнить коллекторов

Когда сотрудники коллекторских агентств начинают обзванивать ваших знакомых, друзей и родственников, раскрывая им информацию о вашем долге, вы должны знать как вести себя с коллекторами по телефону и куда жаловаться:

• Следует писать жалобу в Роспотребнадзор о факте передачи личных данных и конфиденциальной информации о долге третьим лицам.
• В случае угроз и шантажа – писать заявление в полицию.
• Можно подать иск в судебные инстанции, предъявив как доказательство видеосъемки или аудиозаписи разговоров с коллекторами.
• Отправить письмо-жалобу на официальный коллекторский сайт, в хронологическом порядке описав всю ситуацию.

Скорее всего, после таких действий, звонки и визиты прекратятся, и ваше дело о взыскании получит статус «безнадежного». Поэтому все звонки коллекторов слушать и записывать нужно в обязательном порядке, чтобы иметь веские доказательства при обращении в прокуратуру, суд или полицию.

Теперь вы знаете, что делать, если звонит коллекторское агентство и будете ожидать звонка во всеоружии. Все действия таких организаций направлены на то, чтобы принудить неплательщика исполнить обязательства перед кредитором, не доводя дело до судебного порога. Ведь суд может длиться очень долго. К тому же во время суда кредитный договор автоматически расторгается, и перестают начисляться проценты и штрафы. А это крайне невыгодно ни кредитору, ни коллекторам.

Зная, как и что говорить, когда звонят коллекторы, необходимо все же стараться не доводить свою денежную ситуацию до полного краха. Беря на себя конкретные заемные обязательства, нужно обладать здравым рассудком и четкой финансовой дисциплиной, а не надеяться на «авось». А лучше совсем не брать непосильных займов и не отягощать свой бюджет и жизнь дополнительными хлопотами. Всем давно известно, как легко берется чужое и как потом тяжело отдается свое. Ведь ночной звонок коллектора должнику слушать после неуплаты не очень хочется.