travelmates
532 subscribers

Что делать, если Ваш багаж потеряли в аэропорту?

262 full reads

Знаете, в каких случаях авиакомпания обязана возместить до €1500 за утерянный чемодан?
Я расскажу о правах пассажиров простым языком!

Что делать, если Ваш багаж потеряли в аэропорту?

В течение 7 дней с момента прибытия рейса вы можете направить претензию в адрес авиакомпании и требовать возмещения ущерба. Если багаж доставили с задержкой, срок увеличивается до 21 календарного дня с момента его вручения владельцу.

Вам могут отказать, если будет доказано, что:

сумка или чемодан изначально были непригодны для транспортировки (например, износились и имели серьёзные дефекты);
вы упаковали слишком много вещей и чемодан/сумка не выдержали нагрузки;
вы перевозили в багаже хрупкие или ненадлежащим образом упакованные вещи.

Внимательно читайте правила авиакомпании. Если было повреждено то, чего в чемодане быть не должно, претензии также не принимаются. Например, список «запрещёнки» от МАУ выглядит так:

хрупкие и ломкие вещи;
электронное оборудование (ноутбуки, фотоаппараты, видеокамеры и т.п.);
деньги;
ключи;
украшения из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями;
очки;
антиквариат, произведения искусства, фотографии;
изделия из меха;
техническая документация, деловые и медицинские документы, ценные бумаги, паспорта;
медикаменты.

Если свой багаж на ленте после прибытия рейса вы не обнаружили, направляйтесь в службу розыска багажа или к представителю авиакомпании в аэропорту и оформляйте Property Irregularity Report (Акт о ненадлежащей перевозке багажа).

  • Направить перевозчику претензию о задержке багажа можно не позднее 21 дня с момента, когда его отыскали и передали владельцу. Если багаж с задержкой прибыл в страну, которая не является страной вашего постоянного проживания, авиакомпания выплатит $50 на покупку предметов первой необходимости;
  • Если за 21 день багаж не отыщется, он будет признан пропавшим. Обратиться в авиакомпанию с требованием возместить его стоимость можно в течение двух лет с момента прибытия рейса. В этом случае компенсация согласно Монреальской конвенции составит до 1131 SDR (Special Drawing Rights/Специальные права заимствования), на данный момент — около €1500. Вам предстоит подтвердить стоимость вещей, которые находились в чемодане, например, предоставив чеки о покупке. Если это невозможно, ответственность перевозчика ограничивается $20 за килограмм.

Больше интересного вы найдете на канале https://t.me/TypicalTourist