Прозрачность и эффективность бизнес-процессов как гарантия успешности самого бизнеса

28 February 2018

67% продавцов не приветствуют покупателей

83% не пытаются сделать допродажи

Реакция владельца бизнеса
Реакция владельца бизнеса

Такую статистику получил один наш клиент, когда занялся изучением вопроса эффективности работы своих продавцов.

Причем, получить эту информацию, считай, актуальнейший срез по состоянию продаж с помощью таких инструментов, как тайный покупатель -- в полном объеме невозможно.

Тайный покупатель, на мой взгляд - уходит в прошлое и вот почему:

  • Сотрудники знают, что может прийти проверка и достаточно умело “вычисляют” из общей массы покупателей “засланного казачка”. 
  • Сотрудники могут войти в сговор с тайным покупателем и за небольшое вознаграждение исправить отчет.
  • Низкая репрезентативность метода “тайного покупателя” допускает существенное отклонение от истины. Аудит редкий (1-2 раза в неделю), а аналитика основанная на небольшом количествеве проверок, является не точной.
  • Тайный покупатель - заинтересованное лицо и намеренно создает условия вывода из равновесия процесса продажи. Появляется вероятность оштрафовать (демотивировать) старательного сотрудника компании. 
  • Отчет тайного покупателя предоставляется через неделю после проверки.
  • Сложность восприятия отчетов
  • Зачастую отсутствует объективное подтверждение проверки
  • Высокая стоимость услуги
Тайный покупатель - долго, дорого, ненадежно
Тайный покупатель - долго, дорого, ненадежно

Как организовать такой контроль быстрее, дешевле из расчета на одну проверку и с большей степенью достоверности оценки?

На сегодняшний день, технологии сильно шагнули вперед. Благодаря облачной платформе видеонаблюдения от Ivideon появился сервис, который позволяет снабдить бизнес подобным инструментом. 

Камеры подключаются к "облаку" и доступны из любой точки мира.
Камеры подключаются к "облаку" и доступны из любой точки мира.

Суть такова.

В начале, на торговую точку устанавливается система видеонаблюдения и аудиоконтроля, данные с устройств записываются и хранятся в облаке. Облачные технологии от Ivideon позволяют:

  • комплексно снизить затратную часть, поскольку отсутствуют вложения в дорогое "железо" и оплата штата недешевых IT-специалистов.
  • обеспечить безопасность контента, поскольку используется метод шифрования такой же, как на уровне банковских операций
  • сделать систему легко масштабируемой, поскольку отсутствует локальная привязка. Нужное количество камер быстро подключается к облаку.

Далее, согласовывается чек-лист с параметрами, которые вы хотите отслеживать (до 50 основных KPI).

После чего идет этап (около недели) на котором корректируется чек-лист и проводится инструктаж сотрудникам на точках продаж.

Затем,

С помощью определенного сервиса данные расшифровываются. На выходе- ежедневно обновляемая информация по каждой точке и по всей сети в целом.

Это аналог тайного покупателя, только с огромными преимуществами перед ним.

Облачные технологии от Ivideon приходят на смену тайному покупателю!

Преимущества:

  • Снижение стоимости проверки
  • Повышение точности за счет увеличения кол-ва проверок (до 500 в месяц)
  • Возможность отслеживать больше важных параметров (открытие/закрытие точки, изъятие денежных средств и т.д.)
  • Видео-аудио подтверждение нарушений
  • Аналитика и данные по всей сети и по каждой точке в одном месте.
  • Предоставление статистики по аналитике на следующий день.

Результат:

Увеличение продаж. Добросовестное выполнение обязанностей персоналом, повышает результативность бизнеса

Экономия на потерях. Предотвращение нарушений кассовой дисциплины, фактов воровства и прочих нарушений

Успешные кейсы уже в таких компаниях как АЗС Shell, Бургер Кинг, Сударь, Garmin

Облачное видеонаблюдение от Ivideon- это инструмент и достаточно мощный для того, что бы ваша компания сделала квантовый рывок в продажах. 

Кто-то его использует как еще одну возможность “завинтить гайки” сотрудникам, мы же рекомендуем смотреть на него как на возможность повысить компетенцию своего персонала и увеличить прибыльность компании.

Успейте попробовать бесплатно! Есть ограничения по кол-ву запускаемых Free-пилотов в месяц!

Запускаем пилот на одном из ваших объектов:

  • Устанавливаем на объекте систему видео-аудиоконтроля
  • Согласовываем чек-лист
  • На протяжении определенного периода (до месяца). Мониторим, корректируем чек-лист, предоставляем аналитические отчеты.
  • Вы удивляетесь силе инструмента
  • Заключаем контракт. 87% наших клиентов после пилота продолжают пользоваться сервисом. 

Нужно больше информации? Обращайтесь

Представитель Вашей компании в Ivideon

Александр Труш https://mssg.me/a.trush

+7-926-555-9449