Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс

22 March 2018

Количество заказчиков китайских товаров на Алиэкспресс стремится к бесконечности. Поэтому вспомогательные статьи и материалы нужны как никогда. Сегодня мы расскажем о гарантии безопасности, которую дает Алиэкспресс своим клиентам, и что делать, чтоб ее не потерять.

В чем суть гарантии

Она заключается в том, что каждый заказчик на AliExpress защищен администрацией от недобросовестных продавцов. От тех, которые присылают некачественный товар, не присылают товар вообще, пытаются обмануть или не нести ответственность за свои действия.

Описание гарантии на Алиэкспресс
Описание гарантии на Алиэкспресс

Защита покупателя

Существует определенный срок, на протяжении которого клиенты интернет-магазина имеют возможность отстаивать свои права. Этот срок называется «Защита покупателя» и отображается он на таймере, который запускается после оформления заказа. На таймере вы видите количество дней, в течение которых можете обратиться к администрации за помощью в решении любого конфликтного вопроса.

Какие гарантии предоставляются покупателям и в каких случаях

  • денежная компенсация за не соответствующий описанию (состав, размеры, цвет), бракованный или поврежденный товар;
  • несвоевременная доставка.

Конечно, существуют и гарантийные рамки, которые ограничивают права клиентов. Но они довольно справедливы, например, продавец не может нести ответственность за решения и действия таможенной службы.

Гарантийные рамки на Алиэкспресс
Гарантийные рамки на Алиэкспресс
Гарантия на Алиэкспресс
Гарантия на Алиэкспресс

Итак, после оплаты включается таймер «Защита покупателя». Параллельно происходит доставка товара. Нередки случаи, когда товар еще в дороге, а «Защита покупателя» уже подходит к концу, там остается несколько дней. В таких ситуациях каждому заказчику рекомендуется запрашивать продление защиты. Это дает вам возможность «отсудить» деньги в случае необходимости (если товар не понравится или товар не пришел в обещанные сроки).

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс

Переходите в ваш личный кабинет, в управление заказами. В списке найдите интересующий вас заказ и нажмите рядом с его номером на кнопку «Подробнее».

На открывшейся странице вы увидите детали и статус заказа. Одной из первых строк будет предложение о продлении защиты.

Кнопка продления защиты покупателя
Кнопка продления защиты покупателя

Продлевать защиту покупателя просто необходимо:

  • если вы собрались открывать спор,
  • если товар еще в пути, и очевидно, что доставка займет больше времени, чем осталось на таймере с защитой.

Иначе вы лишаетесь своих базовых гарантий, соответственно, времени и денег. Не забывайте, что вы можете не только пользоваться гарантиями безопасности, но и получать бонусы с помощью кэшбэка на Алиэкспресс.