Как правильно общаться с заказчиками?

Нулевой тезис: вы должны управлять общением с заказчиком. Устанавливать правила общения.

Краткие выжимки:
1. ТЗ никто не читает
2. Делать только концепт дизайна и защищать, развивать его.
3. Рассказывать заказчику про тренды. Работает так же хорошо, как и набирает лайки на беханс
4. Самое очевидное для вас — для клиента темный лес. Говорите обо всем, что знаете.