Почему сбоит фронт-офис?

Почему передовые технологии оказываются подчас бессильны повысить эффективность коммуникаций с клиентами, несмотря на инвестиции компаний в подразделения фронт-офиса? Часто причина заключается в слабой проработке проекта настройки CRM. В результате CRM оказывается в недостаточной степени интегрирована в общую систему управления компанией, оставаясь дорогостоящей записной книжкой для ведения клиентских баз.

Подробности в статье по ссылке