Приложения программ лояльности? SMS рулят!

30.03.2018

Старая история о том, что - не факт, что, даже хорошее, приложение для программы лояльности, имеет шансы закрепиться на смартфоне потребителя. Как никто не таскает с собой 200 карт лояльности в кошельке, так же никто не будет ставить на телефон 200 приложений лояльности от ритейлеров, товары каждого из которых он закупает в среднем 1-2 раза в год. Даже если место есть, то, все же, телефон – не помойка.

Интересны в этом плане результаты свежего опроса потребителей на тему того, каким образом они предпочитают общаться с ритейлером в рамках программы лояльности с помощью смартфона (ну а как еще?)

Четвертый пункт, на самом деле, кажется крайне многообещающим. В интеграцию карт лояльности на мобильные кошельки (нормальную, через интеграцию с CRM, когда карта – «живая», и с балансом на ней, и с персональными акциями, и т.д.), лично я очень и очень верю, и она в ближайшие годы только начнется.

https://retail.emarketer.com/article/problem-with-loyalty-programs/5aba9a99ebd4000ac0a8acbd?ecid=NL1014