Почему в некоторых ситуация нужно быть более жестоким ?

Жёсткость обычно выигрывает у мягкости. На жесткую позицию оппонента надо отвечать ещё более жёстко. Тогда он скорее всего смягчит позицию. Если же вы начнете с мягкой позиции, он скорее всего ужесточит свою.

Мягкие переговорщики рано или поздно проигрывают так как оппоненты чувствуют их мягкость. Жесткость не означает грубость, проявления эмоций или «крутого» поведения. Это означает спокойное отстаиваете своих позиций.

Гэвин Кеннеди, из книги «Договориться можно обо всем»