Coaching inside organizations III. Коучинг внутри организаций III

Мария Наварро, консультант компании De Tech, специально для
8 октября 2007 г. продолжает публикацию статей, написанных консультантом компании De Tech, Марией Наварро. Материал идет на английском языке с последующим переводом на русский.

Following the series of articles «Coaching inside Organizations», we will cover today the Coaching process and how to structure a coaching session.

For starting a coaching relationship, there will be some minimums required between the coach and the coachee. Trust is one of the most important starting points for a good coaching relationship.

The coach will work at the beginning of the coaching process on creating a safe environment for the coachee. He needs to express his confidence in the coachee and their ability to achieve agreed outcomes. The coach sustains the belief that the coachee has all the resources he needs within himself.

In coaching, we assume that people have already inside them all the resources needed to achieve their goals. The coach will help the coachee to discover and undercover all the resources with inside him/herself. By believing in the unlimited possibilities of the coachee, the coach will reinforce the coachee in his potential for achieving his goals.

It is very important that the coach uses open ended questions to enable the other person to discover the answers for themselves.

Therefore, the relationship requires not just trust but also good rapport between coach and coachee. This rapport will develop during the first sessions, but it is important that both coachee and coach feel comfortable with each other in order to make sure the relationship will be productive.

During the coaching process, you need to establish the coaching plan to be used. Setting up a plan does not need to be a laborious process; it should be as detailed as the situation requires. This will be established normally during the first coaching session, called «The intake». Since this session is a very specific and a one time session between coach and client, we will cover this one in a separate article.

Coaches arrange their sessions in different ways. It also depends on the coachee needs, priorities and preferences, but usually these are the steps or stages that a coaching process will take.

1. Set the goals of the meeting and explain the reasons for the discussion. Start by setting the Goals to be worked on during the coaching session.

Agree on the specific outcomes that you want to achieve from the development process. The coachee will agree on the topic for discussion as well as on the specific objectives for the session. It is very important to point out that in coaching the coach always works within the goals and agenda agreed with the client. It is the coachee «wants» that will be directing the session. What he wants to work on during the session and what he wants to be achieving or working towards. This provides the client with a feeling of ownership of the time and the energy invested in the coaching process.

Together, coach and client will assess the coachee commitment. The commitment from the coachee comes from what we listed as one of the essences needed in good coaching; «Responsibility» (please refer to the first article of this series, Coaching inside Organizations I).

The coach will make the appropriate questions in order to bring awareness from the coachee and set the goal to be working on.

«What is it you’d like to discuss?» «What do you want to be working on during today’s session?» (Please note these are just some of the possible questions that a coach can use. Different coaches have different styles of questioning).

Also it is very important to make sure the coach brings out from the client the motivation for achieving the goal. This is what we see as the «benefit» from the goal. What will achieving that outcome get you? What will reaching the goal do for you? The more the motivation behind the goal is clearly identified the more it will help during the process of achieving it.

1. Discuss the situation and gather details and information to help you identify some realistic and relevant development goals.

You will need to look for evidence that will demonstrate that the goal is achieved.

How would you know you are approaching your goal? You should choose goals with measurable progress, so you can see the change occur.

What would you see when you reach your goal? It needs to be specific. You need to establish concrete criteria for measuring progress towards the attainment of each goal. This way, during the coaching relationship, there will be continuity.

It is also important to analyze the context for the goal; Where? When? How? The client needs to do some self-assessment in order to make sure that the goal is a realistic one.

1. Generate and evaluate the options for achieving your agreed outcomes.

What are the options available for the client? The coach needs to be asking the coachee for different possibilities in order to achieve the goal. What resources are available? What resources do you need to help you to achieve the goal?

What could you do to change the situation? Who might be able to help? Which options do you prefer?«

During this stage, it is important to check on the «ecology» of the goal. What are the positive or negative consequences?A goal cannot contradict any of your values or other goals.

Also the coach and client will identify possible obstacles and pitfalls. What are the benefits and pitfalls of different options?

1. Discuss and agree the actions that the client will undertake in order to achieve the agreed outcomes. When establishing the actions to be done, it is important to break them down into smaller manageable steps. Client and coach will draw an action plan to be followed. The action plan needs to be realistic and attainable in the time frame established previously in order to achieve the goal.

1. Set a date and/or time for a review of progress and outcomes.

In this stage the coach will ask the client about his «accountability» towards the actions to be taken. Would you like me to hold you accountable?

Do you want me to be tracking our progress by asking you about the agreed steps?

If the client wants to be accountable for the agreed actions, then the coach has to get from the client how he would like this to be done, how the coach will be checking on the client’s steps. What will be done? When will it be done? How will they know it is done? How is it going to be reported?

Finally it will be the wrapping up of the session. Normally this will happen by the coach summarizing what the client has agreed during the session, the main points of the meeting and asking if the client needs additional specific support. The coach will thank the coachee for their openness, pointing out that they have already achieved a lot within the time of the meeting. They will establish also the date and time for the next coaching session.

This is a series of articles that cover coaching inside organizations, from a general picture to the coaching process and coaching skills for managers.

Please feel free to contact us in case you have any questions or will like to receive more information about coaching possibilities.

Maria Navarro

Executive Coach and Senior Consultant

DeTech Russia


Коучинг внутри организаций III

Следующая статья из серии «Коучинг внутри организации» посвящена непосредственно самому процессу коучинга и проведению коуч-сесии.

Прежде чем приступить к сессии, от коуча и обучаемого потребуется, по крайней мере, соблюдение нескольких условий. Доверие — одна из важных составляющих, необходимых для продуктивных занятий коучингом.

Начиная с самых первых сессий, коуч должен создать для обучаемого комфортную, располагающую к занятиям атмосферу. Коучу необходимо вселить в обучаемого уверенность в себя и убедить его в том, что совместными усилиями они смогут достичь прекрасных результатов. При этом коуч постоянно поддерживает веру обучаемого в то, что у него самого есть все необходимые ресурсы для решения поставленных задач.

В коучинге мы исходим из того, что люди заключают в себе все ресурсы, необходимые для достижения своих целей. Коуч помогает обучаемому раскрыть и использовать скрытые внутри него/неё возможности.

Очень важно, чтобы коуч использовал открытые вопросы, которые дают возможность другому лицу самому найти на них ответы.

Таким образом, взаимоотношения в коучинге требуют не только доверия, но и взаимопонимания. Обычно, коуч и коучируемый находят взаимопонимание, начиная с первых сессий. Для обеспечения продуктивного процесса, важно, чтобы оба чувствовали себя комфортно друг с другом.

Вам необходимо составить план, который вы будете использовать для проведения цикла занятий. Составление плана не требует сложной или утомительной работы, в зависимости от ситуации он может быть подробным и не очень. Лучше всего, если его составить в первую коуч-сессию, которая обычно называется «Вводный курс для новичка».

Каждый коуч организует свои занятия по-разному. Всё зависит от пожеланий, требований, приоритетов и предпочтений коучируемого. Обычно коуч выстраивает сессии поэтапно, как того требует весь цикл занятий.

1. Наметьте цели встречи и объясните задачи предстоящей дискуссии. Начните с постановки целей, над проработкой которых вы будете работать на протяжении коуч-сессии.

Договоритесь об определенных результатах, которых вы хотите достичь в процессе развития. Обучаемый должен одобрить темы дискуссии, а также предполагаемые цели сессии. Очень важно подчеркнуть, что коуч всегда работает исходя из поставленных целей и плана мероприятия, согласованного с клиентом. Именно на требования клиента направлена каждая сессия: над чем бы он хотел бы работать в течение занятия, чего бы он хотел достичь или в каком направлении работать. Клиенту это дает ощущение, что он контролирует своё время и энергию, вложенную в процессе коучинга.

Вместе — коуч и клиент оценивают зоны ответственности обучаемого. Обязательства коучируемого складываются исходя из тех принципов, которые необходимы для хорошего коучинга; например, «ответственность» (статья цикла «Коучинг внутри Организации I»))

Коуч составляет соответствующие вопросы, для того, чтобы определиться с задачами, над которыми они будут работать.

Например: «Что бы вы хотели обсудить? „Над чем бы вы хотели поработать на сегодняшнем занятии?“ (Пожалуйста, имейте в виду, что эти вопросы, всего лишь некоторые из тех, которые может использовать коуч.) Кроме того, очень важно убедиться в том, что коуч правильно понял мотивацию от обучаемого для достижения цели. Это и есть извлечение пользы при определении цели. Что дает вам достижение цели? Что вы получите при достижении этой цели? Чем яснее определена мотивация для достижения этих результатов, тем больше это поможет в процессе их достижения.

2. Обсуждать ситуацию, накапливая подробную информацию, которая поможет вам установить реальные и значимые цели. Вам необходимо найти подтверждение того, что цель достигнута.

Как вы узнаете о том, правильно ли выбрали направление и средство для достижения своей цели? Вам нужно выбрать цели, которые бы могли измерить прогресс, следовательно, вы сможете видеть происходящие изменения.

Как вы узнаете о том, что вы достигли своей цели? Это требует подробного обсуждения. Вам нужно установить конкретные критерии для измерения успеха по каждой отдельной цели. Таким образом, будет сохранение непрерывности процесса коучинга.

Также важно анализировать условия достижения цели: Где? Когда? Как? Клиенту необходимо оценить самому, что цель — реальна.

3. Предлагать варианты и оценивать возможности для достижения намеченных целей.

Какой же выбор есть у клиента? Коучу необходимо постоянно предлагать обучаемому различные варианты для достижения цели. Например: какие есть способы? Какие вам необходимы ресурсы, для того чтобы помочь вам достичь цели? Что вы можете сделать, чтобы изменить ситуацию? Кто бы смог вам в этом помочь? Какой вариант вы бы предпочли?»

На данном этапе, очень важно проверить «экологию» цели", а именно: какие возможны последствия по достижению результата — позитивные или негативные? Цель не может противоречить каким-либо вашим нравственным принципам или другим задачам.

Коуч и клиент также определяют возможные препятствия и подводные камни на пути к достижению цели. Какие будут преимущества и непредвиденные ситуации, в случае того или иного выбора?

4. Обсуждать и согласовывать действия, которые клиент предпринимает, для того чтобы достичь намеченных целей. Определившись с действиями, которые нужно выполнить, разделите их на небольшие выполнимые этапы. Затем, обучаемый и коуч разрабатывают план последующих действий. Этот план должен быть реальным и достижимыми в пределах временных рамок, установленных, для того, чтобы достичь цели.

5. Определить дату и/или время для подведения итогов, а также выяснить: есть ли прогресс и достигнуты ли цели. На этом этапе коуч просит обучаемого отчитаться о совершенных действиях.

Хотите ли вы, чтобы я оказал вам поддержку при подведении итогов?

Хотите ли вы, чтобы я контролировал и следил за вашим успехом, спрашивая вас о намеченных целях?

Если коучируемый хочет отчитаться за выполненные действия, то коучу нужно получить от клиента, то, как он хотел бы, чтобы это было сделано (как коуч будет это проверять?). Что надо сделать? Когда это будет сделано? Как они узнают, что это сделано? Каким образом об этом будет сообщено?

По окончанию сессии, коуч подводит итоги, выясняет, каких результатов достиг обучаемый во время занятия; затронет важные моменты встречи и предложит дополнительную помощь. Коуч благодарит коучируемого за его открытость, подчеркнув, что они уже достигли многого за время их занятий. Они устанавливают также дату и время следующей коуч-сессии.

Перевод: Наталья Кочергина, редактор

Данная серия статей посвящена коучингу внутри организаций, начиная от общей картины коучинга, вплоть до развития навыков коучей менеджеров.

При перепечатке материала ссылка на обязательна.