Дегустационный коучинг

04.06.2018

Леонид Кроль, Директор и ведущий тренер центра обучения персонала «КЛАСС», директор Института групповой и семейной психологии, президент издательства «КЛАСС». 
Cпециально для Trainings.ru
9 ноября 2007 г.

Какой коучинг нам не нужен.

1. Осколки старых мод, или технологии для притворяющихся умными.

Это для любителей «все и сразу», а также сторонников магических средств, упакованных в рациональные причитания с наукообразными ссылками. НЛП один из примеров, правда, впрямую на него ссылаться сейчас уже не принято.

Обычно к привлекательным сторонам относится декларируемая игра по правилам, передаваемая технология на уровни приемов, со схемами типа «сделай сам из нашего конструктора». Все мы играли и не доиграли в детстве, поэтому идея собрать из деталей то, что пригодится, находит немалый спрос.

Беда вот только в том, что детали как-то ускользают, и схема растворяется в воздухе, как только уходят руки факира и блеск его глаз, а о целом конструктора помимо детской мечты и говорить не стоит.

2. То, что построено исключительно на частной харизме и обаянии, представляет собой энергетический допинг, накачку уверенности, набор шуток и прибауток, этакий эрзац мудрости, подначек, выдаваемых за интервенции и прочий антураж активного присутствия для усталых от жизни.

Тут есть подзарядка, некоторые могут и животики надорвать, и в пылу откровенности продвинуться из окопа привычной врытости в глубины собственных стереотипов. Однако обычно подход слишком поверхностный, конферанс несколько избитый, автор не затрудняет себя актуальными частностями.

Главное же, что результат быстро выветривается. Хотя, как каждый хороший концерт, подход оставляет больше позитива, чем похмелья.

3. Метафорический пир, на который клиента приглашает несостоявшийся литератор, подвизавшийся на психологической ниве. В этом разговорном жанре, скоро наступает упоение в бою льющихся слов, которые сносят любые проблемы, возможности и нечто, хоть как-то представленное в реальной жизни.

Это современный метод заговаривания, когда на глазах изумленного и немало в миру говорящего клиента, появляются рулады и образы, как будто переворачивающие представления. «Тьмы низких истин мне дороже нас возвышающий обман». Поэтическое лечение не хуже всякого другого, а по части отсутствия вреда так даже превосходит большинство современных методов, не говоря о его высокой экологичности.

Но если помимо хорошо проведенного времени и приятного обалдения от того, что в мире есть столько слов и их сочетаний и они могут говориться именно для Вас, Вы хотите еще чего-то, стоит во время проснуться на этом возвышенном вечере, поблагодарить и уйти на цыпочках, чтобы почитать нечто подобное на сон грядущий.

4. Вам также не нужна психотерапия под маркой коучинга, Вы ведь пришли не лечиться, тем более, стоит избегать слишком серьезных, нахмуренных лиц Вашего визави, заботливого пафоса и скрытой отсылки к тому, что Ваши проблемы разрешатся как только состояние улучшится.

Тут стоит обратить внимание на две крайности: простые советы, только случайно не пришедшие Вам в голову, фельдшерская мудрость или глубокомыслие, когда вместо хоть какой-то определенности Вам предлагают многоточие.

О, многоточие некоторые выдают за основной инструмент так называемого коучинга, когда имеется в виду, что наконец-то будучи освобожденными из пут повседневности и суеты, Вы сможете вернуться к себе как домой, расслабиться, отдохнуть и все понять.

Благодаря слетевшим к Вам наитиям, которые будут тем продуктивнее, чем больше Вы отдадите себя во власть предложенного Вам санатория безделья и без-мыслия, скромно называемого то медитацией, то коррекцией стресса, Вы сможете продвинуться куда захотите.

Это уже на Ваш выбор: хоть к рабочим проблемам, хоть к личностным свершениям, а то и к пониманию значимых для Вас отношений. Описываемому коучу не зачем идти туда с Вами, он показывает Вам тропу, держась многоточий, Вы, может быть, сможете сами производить нужные паузы. Главное здесь — схватить принцип глубокомыслия, в подлинной глубине которого Вам откроется настоящая тишина.

5. Горькая микстура «настоящей взрослой жизни».

Это Вы можете получить от коуча, который не занимается пустяками, не отвлекается на частности, тем более не считает возможным тратить Ваше время, не говоря о своем, на разбор конкретных ситуаций и обстоятельств. Он берет по крупному, делает проверенное, опирается на серьезный мировой опыт и прямо связан с менеджментом, маркетингом и пиаром.

Он не позволяет себе гримас и заигрывания с примерами, разве иногда снисходит невзначай к упоминанию больших брендов и известных компаний, при чем с исключительной скромностью, как будто случайно давая понять свою причастность. Например, жену Лужкова, госпожу Батурину, она называет Большой Леной, слегка понижая голос, вводя оттенок доверительности, между прочим, при переходе к тому, как бывает у больших вообще.

В этом случае коуч ведет себя так, как будто помимо полученной вечером MBA, он владеет важным набором тайных знаний и отвешивает, скупо рассказывает, стремясь давать задания и задачи для совместного решения, предпочитая в начале ставить клиента в несколько неудобное положение, а потом, его снимать незаметной подсказкой и даже косвенной уважительной доброжелательностью.

Больше всего это напоминает стиль официанта в дорогом ресторане, смесь информированности, четкости, быстро проходящего интереса, уважительного подобострастия с желанием поскорее отвернуться и сплюнуть. В этом случае коуч выступает в роли дорогого учителя, во что бы то ни стало стремящегося не запачкаться о позицию гувернера, няньки.

Сервируемые им блюда небольшие, с точно выдержанной формой, выбранные из многих возможных, его задача не накормить, а обеспечить антураж совместного присутствия, этакую смесь культур, где стиля больше чем знаний, название важнее содержания, а чем скорее проголодается и придет клиент снова тем лучше, как считается, для обоих.

6. Вы также можете встретиться с коучем технологом. Он хорошо знает, что выпускники престижных вузов, где была хорошо поставлена математика, владеющие бизнесом, любят сложные и дорогие, системно устроенные игрушки, с помощью которых не только хотят занять подчиненных, осуществить тотальный и интеллигентный контроль надо всем, но и поиграть сами, напоминая себе о классе решения сложных задач.

Это вполне совместимо с ролью далекого, путешествующего в иных эмпиреях отца, наезжающего домой изредка с дорогими подарками, не столько покупающими чувства, сколько дающими возможность этого вида концентрированного присутствия.

В эту систему встраивающийся коуч ни в коем случае не касается области чувств, он точен, отстранен, его первое техническое образование проходит фоном, а обсуждать он старается отношения подчиненных, встраивание в систему новой отчетности, в идеале заменяющей мотивацию, тем более что далеко ездящие владельцы с хорошим образованием и так обычно платят неплохо.

Коуч этого рода связан с системами больше, чем с людьми, он скорее разъясняет и натаскивает и выступает придатком дорогой игрушки, инструктором интеллектуального фитнеса. Одет он заведомо проще и дешевле, чем мог бы, его задача выглядеть интеллигентным инженером при заведующем лаборатории, от него не ожидается много слов, зато он хорошо владеет техническими схемами разного рода.

7. Вы можете заказать себе в качестве коуча — краснобая-теоретика. Он точно читал книги про успех в бизнесе, учебники по менеджменту и много раздаток, в разное время поступивших из разных мест. Его задача создать клиенту образ умного, начитанного, заслуженно сидящего на своем возвышенном месте.

Если Вам повезет, он расскажет Вам и байки про известных людей, вплоть до пересказываемых невзначай, и схемы бизнеса, хорошо работавшие двадцать лет назад и заслуженно хорошо отпрепарированные в музее, и истории про то, как работают те или иные компании сегодня. В сущности, он перескажет своими словами, при чем в двух-трех измерениях сложности, сегодняшние деловые газеты.

То есть даст необходимый подстрочник и перевод, чтобы это можно было с неподдельным пониманием читать дальше, расширит кругозор, несколько сжавшийся из-за текучки и ежедневного марш-броска. Он также передаст ветер большого бизнеса, вкус среды, и с ними чувство не зря проживаемой жизни.

Если его класс достаточно продвинут, коуч также исподволь задаст несколько кирпичиков для идентификации и называния своей деятельности на случай интервью в правильном месте, подготовит содержательную часть. Этот подход вполне хорош для лечения привычного делового косноязычия, так что ситуация, когда продаются слова и в этом заключается коучинг, тут работает довольно прямо.

8. Такого человека я бы и сам оплатил с удовольствием. Это хороший тренер. По сути, он учитель, но эта достойная профессия как-то вышла из моды. А в сущности, это в нашей культуре недоучек и «учек не тому» очень востребовано. Просто мы пока про это мало знаем.

Эта разновидность преподавателя, догадавшегося называть себя коучем, состоит в том, что человеку совершенно все равно, что тренировать, чему учить, он просто готов связно, терпеливо и артикулировано объяснять, выслушивать, повторять, давать простые и короткие задания, проверять, хвалить (обязательно хвалить, мы ведь описываем оптимистический вариант).

Клиент, делая шаг в сторону и обучаясь чему-то не самому необходимому, расслабляется, выходит из автоматизмов повседневности. Главное — учиться учиться, потом это очень применимо в основном бизнесе.

Коуч, описываемого вида имеет один недостаток — он редко встречается, но его можно вырастить. Оказывается, что в этом случае в рецепте необходима доля скромности и смирения, чтобы не решать всех и сразу проблем клиента, двигаться строго за ним и не наращивать объем услуг. Тут-то мы и видим противоречие: профессия коуча становится модной и на слуху, а описанный тип по-хорошему старомоден.

9. Встречается коуч — учитель жизни. То есть повод для того, чтобы сказать «здравствуйте» у него другой, но его неуемная энергия и не знание, что делать с собственной жизнью, переходящее в острое знание, что делать другому, быстро захватывает клиента в водоворот.

Этот коуч сразу берет управление в свои руки, охотно ездит на переговоры, сопровождает бизнес, говорит о жизни вообще и ее частных возможностях. Он неукротим, в этот момент абсолютно предан, так сам стал стрелкой у компаса и показывает путь точно к успеху.

Тут как раз «неожиданность» и выступает передаваемой компетенцией, ложкой которая мешает якобы застоявшуюся жизнь, катализатором всего.

У клиента ускоряется пульс, скорость речи, желание что-то изменить и упорядочить являются скорее производными от неожиданно возгоняемой энергии, которая плещется в привычные берега. Коуч предлагает технические приборы, программы слежения за временем, смену машины и инвестиции, другой тип отношений с подчиненными.

Жизнь из повести или разрозненных рассказов переходит в жанр клипов, где как будто взрываются петарды, разбегаются звуковые дорожки и зрительные ряды, и не так уж просто различить искры в глазах от открывающихся новых возможностей.

Здесь все наполнено конкретикой, и многое даже доводится до конца, принципиально, что всего много, как и скороговорки с самоперебиваниями, делается одновременно несколько дел, звонят телефоны.

10. Коуч, работающий «нужной фигурой», чаще всего имеет психологическое образование. Он встраивается в невидимую драматургию, присутствующую в изнанке жизни, важную и тем более напоминающую о себе, чем более кажущуюся подзабытой.

Тут важен физический типаж. Может быть востребована в меру строгая и заботливая мама (часто в этой роли особенно хороши женщины с несколькими детьми, подтянутые и деловые), старший брат, наконец-топодсказывающий правильные решения.

Умудренный сединами персонаж на роли благородного отца или бойкий и вездесущий одноклассник с рогаткой, теперь конвертированной в последней марки дизайнерский ноутбук. Коуч этого типа создан для степенного разговора, где слов не так уж много. Как для друзей за шахматной доской: не так уж важно кто выиграет, главное — хорошо провести время, ничего из себя не изображая.

Коуч этого типа дорожит чутьем того, как бы не испортить. Исходит из представления, что клиент сам все расскажет и решит, расставит по своим местам. Ему просто не хватает собеседника, равного, спарринг партнера, может быть и постоянного раздражения, которое можно то испытывать открыто, то скрывать.

Он скорее выслушивает, задает вопросы, его роль находится в трех плоскостях одновременно. В чувствах, которые требуются для удержания переноса, драматургических отношениях. В совместности партии за шахматами, дающей фон для разворачивания предыдущего. А также в поводе для встречи, в умении поддержать разговор широкого профиля и ориентироваться в частностях интересов. Третье, скорее факультативно.

Тут коучу важно не потерять именно дополнительности в частностях интересов, не принять формальный повод за истинную потребность, не переусердствовать в консультативной составляющей.

Какой же коучинг нам нужен?

1. Точный и результативный контакт — способствует результату, учит, поддерживает процесс общения. Контакт в бизнесе — это квант действия, кирпичик, эпизод из которого строятся цепочки успеха. В коучинге мы разбираем общение на его мелкие составляющие, видим пазл как целое, а элементы как частности, каждая из которых нужна как деталь в часах.

2. Как ни банально это звучит, но главный инструмент коучинга — это сам человек, его ведущий. И тут приходится опираться на свои раскрытые и превращенные в инструмент чувства, образное понимание, доверие к процессу и недосказанности, превращению полу-знания в полноценное знание.

Проработка себя, опоры на интуицию, ассоциативные возможности, оперирование со сказочными категориями неопределенности типа «пойти туда — не знаю куда и принеси то — не знаю что» являются также нашей непосредственной и хорошо структурированной темой.

Для использования чувств нам понадобится личный и индивидуализированный стресс-менеджмент, умение чувствовать время в его логической и мифологической составляющих, способность как удерживать строгие рамки, так и переступать их. При том, что мы постоянно будем заниматься другими людьми и сосредотачиваться на них существенно внимательнее, чем обычно, нам понадобиться гораздо лучшее знание самих себя и своих чувств, чем мы привыкли осознавать.

Поэтому неизбежно на этом уровне будет происходить проработка своих особенностей, ресурсов и возможностей их непосредственного здесь и сейчас воплощения. Как и для будущих клиентов, одним из наших рабочих тезисов станет то, как начать жить сейчас, не откладывая этого на завтра.

3. От создаваемых навыков внимательного наблюдения, соучастия, отзеркаливания, пристального вникания в фактуру и суть происходящего непосредственно перед нами, мы постараемся перейти к точной, краткой и метафорической речи, описания ситуаций и состояний, а также своего самочувствия.

Мы исходим из того, что у нас есть повод проверить своим ли языком и удобно ли говорит каждый из нас, а также из того, что хороший контакт с его концентрацией и искренностью представляет самостоятельную ценность и ведет нас непосредственно к результату.

Об авторе:

Кроль Леонид Маркович, Директор и ведущий тренер центра обучения персонала «КЛАСС», директор Института групповой и семейной психологии, президент издательства «КЛАСС». Один из самых известных тренеров и бизнес-коучей России.

При републикации материала ссылка на www.trainings.ru обязательна.