Эффективный инструмент контроля и повышения качества обслуживания клиентов.

63% продавцов не приветствуют покупателя

71% не делают Up-sell и Cross-sell (допродажи)

25% нарушают кассовую дисциплину (хищения, халатность, безответственность)

Когда эти данные легли на стол одного из наших клиентов, он в гневе чуть не уволил всю команду (благо, разумность взяла верх). Представляете, строить бизнес на протяжении 11 лет и потом обнаружить, что стандарты обслуживания не выполняются, совершаются кассовые махинации, не вовремя открываются торговые точки и так далее... убытки колоссальные.

Возникают вопросы:

1. Возможно ли организовать тотальный мониторинг действий фронт-персонала?

2. Как оперативно получать подробную аналитику по выполнению KPI на точках продаж?

На сегодняшний день технологии сильно шагнули вперед. Благодаря облачной платформе видеонаблюдения от Ivideon появился сервис, который позволяет снабдить бизнес подобным инструментом. 

АРХИТЕКТУРА ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА IVIDEON

На базе Ivideon создан уникальный инструмент, позволяющий в режиме реального времени отслеживать до 50 параметров KPI ваших сотрудников: от соблюдения кассовой дисциплины и корпоративного дресс-кода до соблюдения этапов продаж и фиксации запрещенных действий.

Обладая достоверной информацией, ТОП-менеджмент вашей компании настраивает бизнес процессы так, что появляется возможность неизбежного роста продаж!

Квантовый рост продаж
Квантовый рост продаж

"Сервис удаленного мониторинга стандартов работы персонала"- это аналог "тайного покупателя", только с огромными преимуществами перед ним.

Рассмотрим эти преимущества в сравнении:

  • Низкая удельная стоимость проверки. Достигается за счет отсутствия расходов на логистику. Стоимость одной проверки составляет от 55 до 100 рублей. Стоимость "тайного посетителя" может доходить до 2000 рублей за визит.
  • Повышение точности за счет увеличения кол-ва проверок (от 90 до 500 аудитов в месяц). В отличии от "тайного посетителя", где аудит редкий (1-2 проверки в неделю) наш сервис увеличивает точность. Понятно, что аналитика основанная на большем количестве проверок, обладает высокой точностью.
  • Увеличение количества отслеживаемых важных параметров. Открытие/закрытие точки, соблюдение кассовой дисциплины, фиксация запрещенных действий, споры с покупателем и т.д.
Споры с покупателем
Споры с покупателем
  • Видео и аудио подтверждение отклонений от KPI.

Предоставляется видео и аудио подтверждение нарушений, которое обладает большей информативностью. Теперь руководители всегда в курсе действий сотрудников.

  • Все статистические данные всегда "под рукой". Аналитика и данные по всей сети и по каждой точке собраны в одном месте.
Все статистические данные всегда "под рукой"
Все статистические данные всегда "под рукой"
  • Оперативность предоставления аналитических данных. Используя современную технологию обработки данных, результаты аналитики предоставляются на следующий день. Аналитика от "тайных посетителей" может идти больше недели.
Оперативность предоставления данных
Оперативность предоставления данных
  • Проведение мониторинга в реальных условиях. Мониторится реальное взаимодействие «продавец- покупатель», в отличие от сервиса «тайный покупатель», где опытные продавцы быстро определяют «тайного посетителя» и при проверке могут исказить оценку. 
  • Отсутствие сговора с контролерами. Наше решение исключает возможность сговора сотрудника с контроллером, благодаря тому что аудит проходит дистанционно. 

Технологичный инструмент для руководителей 

Благодаря широкому спектру изучаемых параметров, результаты аналитики будут полезны для руководителей различных подразделений. 

Для кого предназначен инструмент
Для кого предназначен инструмент

Результат:

1. Резкое увеличение продаж. Это достигается за счет повышения осознанности, дисциплины и качества работы персонала.

2. Экономия на потерях. Предотвращение нарушений на кассовом узле, фактов воровства и разнообразных мошеннических схем, позволяет повысить эффективность бизнеса.

Результаты АЗС SHELL за 2 месяца:

-Рост продажи премиального топлива на 17%
-Увеличение продаж хот догов в 1,5 раза
-Увеличение продажи кофе в 1,7 раз
-Увеличение продажи выпечки в 3 раза!!!
-Сокращение расходов на ФОТ (за счёт оптимизации премиального фонда) на 4.3% 

Успешные кейсы уже в таких компаниях как:

- сеть автозаправочных станций Shell

- сеть ресторанов BURGER KING

- сеть точек продаж GPS-техники Garmin

Облачное видеонаблюдение от Ivideon- это мощный инструмент. 

Кто-то нас использует как еще одну возможность “завинтить гайки” сотрудникам, мы же рекомендуем смотреть на него как на возможность повысить компетенцию своего персонала и увеличить прибыльность компании.

Успейте попробовать бесплатно! Есть ограничения по кол-ву запускаемых Free-пилотов в месяц!

Тестирование системы на одном из ваших объектов:

  • Устанавливаем на объекте систему видео-аудиоконтроля или подключаемся к вашей.
  • Согласовываем чек-лист.
  • На протяжении определенного периода мониторим, корректируем чек-лист, предоставляем аналитические отчеты, вы параллельно обучаете персонал на точке.
  • После заключения контракта, оперативно разворачиваем систему на всех ваших точках продаж и обслуживания клиентов.
  • Вы получаете точные аналитические данные с видео и аудиоподтверждением

Нужно больше информации? Обращайтесь!

Представитель интересов вашей компании в Ivideon

Роман Яковлев

Тел.: +7 495 545 49 27 доб 73

Моб.: +7(926) 933-11-09

e-mail: r.yakovlev@ivideon.com