Претензия оформляется в произвольной форме с соблюдением ряда обязательных требований, забывать о которых нельзя.
1. Укажите к кому и кто обращается - как в почтовом отправлении.
Получателем претензии является продавец - юридическое лицо, сведения о котором вы найдете в кассовом чеке.
Отправитель претензии - физическое лицо, т.е. тот, кто покупал товар. Укажите фамилию, имя, отчество и контактные данные - адрес, телефон.
Подробнее о этом читайте в статье «Потребитель и продавец - кто есть кто?»
2. Поясните, о каком товаре идет речь, укажите дату покупки, сошлитесь на кассовый чек или договор, которые подтверждают факт покупки.
3. Напишите о том, что произошло: не работает товар, нарушены сроки и т.п.
4. Перечислите требования, удовлетворения которых требуйте.
Например, вернуть деньги-заменить-отремонтировать (из перечисленного выбирайте только одно требование) и/или выплатить неустойку, компенсировать понесенные убытки и т.д.
5. Сообщите банковские реквизиты для перечисления денежных средств, если такое требование заявили.
6. Перечислите документы, которые прикладывайте к претензии - копии кассового или товарного чека, копия договора, акты экспертизы или иное, что доказывает наличие взаимоотношений с продавцом и обосновывает правомерность претензий и требований.
7. Подпишите претензию, укажите дату.
Подробности оформления претензии с примерами ищите в этой статье
8. Распечатайте претензию в двух экземплярах – один экземпляр вручайте продавцу, на втором требуйте поставить отметку о вручении - этот экземпляр сохраните у себя.
Резюме
Для суда важны доказательства - юридически значимые документы.
Чтобы претензия стала для суда доказательством нужно соблюдать следующие простые правила:
- из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
- нужно иметь подтверждение (доказательство) того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.
Для чего нужна претензия?
Ответов на этот вопрос может быть много – со временем мы подготовим несколько отдельных статей на эту тему. А пока почитаете эту статью.
Ставьте лайк, если статья вам понравилась.
Подписывайтесь на наш канал и получайте много полезной и актуальной информации