Как написать вопросы для исследования: 6 шагов

Один из этапов запуска проекта — это составление списка вопросов - собственно, гайда - руководства по проведению дискуссии. При составлении вопросов для исследования очень важно понимать задачи исследования и видеть результат. На первый взгляд это просто, но на деле это ответственный и кропотливый труд. Рассказываем, почему.

Разработка плана вопросов (гайда) состоит из 6 этапов:

▶️ 1. Мозговая атака — мы собираемся с клиентом и решаем, какие темы будут рассмотрены в ходе исследования. Здесь приветствуются все идеи, гипотезы и утверждения, которые записываются, а потом фильтруются.

▶️ 2. Формулирование вопросов - здесь важно не переусердствовать и не составлять вопросы слишком официально или используя жаргон. Также не стоит употреблять термины и аббревиатуры (или хотя бы предварительно пояснить их респонденту).

▶️ 3. Определение последовательности вопросов. Гайд - это не просто список вопросов, которые пришли нам в голову. Это тщательно продуманная последовательность тем и точечных вопросов-дополнений, которые помогают раскрыть тему, поэтому в основном вопросы составляются от общего к частному (принцип воронки).

▶️ 4. Определение времени для работы над вопросами ⏰ - это примерный тайминг ответов, потому что мы уже примерно можем предположить, сколько времени у респондента займет ответ на тот или иной вопрос. Как правило, основная часть интервью или группы занимает 60-90 минут. Плюс по 15 минут на вводные и завершающие вопросы.

▶️ 5. Получение отзывов от других людей - это обсуждение готового списка с коллегами и заказчиками, чтобы осталась возможность добавить/ убрать что-то и внести правки.

▶️ 6. Тестирование вопросов на ком-то из целевой аудитории. Важно знать, понимают ли респонденты язык вопросов, хватит ли времени на дискуссию и если возникнут дополнительные идеи - то их можно будет включить в гайд.

Мы в агентстве MarketQualResearch стараемся учесть все пожелания клиентов и воплотить их в логичном и продуманном гайде.

Ведь главное - помнить: какие вопросы зададим - такие ответы получим❗