203 subscribers

«Клиенты на всю жизнь» – книга Карла Сьюэлла и Пола Брауна

Один из авторов книги смог поднять продажи в собственном бизнесе до небывалых высот благодаря тактике привлечения и удержания покупателей. А теперь он делится своими знаниями в книге, которую мы точно рекомендуем к прочтению!

Будем благодарны, если в комментариях вы посоветуете нам книгу для нашей постоянной рубрики - разбор книг по маркетингу!
Будем благодарны, если в комментариях вы посоветуете нам книгу для нашей постоянной рубрики - разбор книг по маркетингу!

«Клиенты на всю жизнь» – книга про историю дилерского салона, которым руководит потомственный наследник Карл Сюьэлл. И на личном опыте, и на ярких примерах авторы упоительно рассказывают, как научиться привлекать и удерживать клиентов.⠀

В первую очередь книга про
клиентоориентированность. Карл и Пол делятся своим опытом и приводят множество практических пунктов, которые помогают завоевать доверие клиента.

Например, такие не особо сложные, но важные для клиента мелочи – встреча его в дверях, приветствие по телефону или на автоответчике, напоминания о себе вкупе со специальными предложениями и приятные подарки, выражающие вашу благодарность.

Главной задачей бизнеса авторы считают умение зарабатывать деньги и одновременно делать все, что пожелает клиент, а иногда даже и превосходить его ожидания.⠀

К теме исследований Карл Сюьэлл и Пол Браун относятся серьезно и поэтому рекомендуют опрашивать текущих клиентов, заполнять с ними анкеты и поддерживать обратную связь. В этом, по их мнению, как раз и кроется основа идей для развития или изменений и подсказки, как компании стать лучше.

Именно благодаря проведению качественных исследований возможно разработать глобальную стратегию и принципы организации работы в компании, которые помогут вывести бизнес на новый уровень! И неважно, чем вы владеете – продуктовым ларьком или крупным автоцентром.⠀

Системность, полезность, выполнение обещаний, честность, грамотные отношения с сотрудниками как со своими партнерами, постоянные измерения и стремление к модернизации – основные принципы успешного бизнеса по мнению авторов книги.

И еще очень важно уметь признавать свои ошибки и извиняться за них. Согласитесь, клиенту будет приятно, если компания признает его правоту. И несмотря на не очень приятную ситуацию, он снова вернется к вам.

Резюмируя, отметим, что книга будет полезна всем, кто хочет построить успешные и продуктивные отношения со своими потребителями, в которых кроется основа прочной репутации и лояльности ваших клиентов.

P.S. Знакомо многим, но все же: важный инсайт от авторов – нельзя быть успешным много десятилетий, оставаясь на месте :)

В чем, по вашему мнению, выражается клиентоориентированность? Делитесь своими историями в комментариях!

____________________________________________________________________________

Спасибо, что читаете нас! Нам будет приятно, если вы поставите лайк публикации и подпишитесь на наш канал.

Также читайте: