Делимся очередной прочитанной книгой по теме маркетинга.
И сразу спойлер: это, безусловно, одна из тех книг, которые мы уверенно рекомендуем для изучения и внедрения в бизнес компании.
Книга посвящена популярному нынче построению Customer Experince/ Клиентского Опыта, начиная от изучения этого самого клиентского опыта и определения моментов, которые оказывают существенное влияние на формирование лояльности клиентов - и заканчивая подходами к внедрению необходимых изменений.
Да, тема Customer Exprience и без того весьма популярна сейчас... Правда, на практике лишь единичные компании действительно добиваются каких-либо успехов в этом направлении. А значит, еще одна книга (тем более с основательным подходом) лишней точно быть не может!
Отдельно нам понравилась позиция автора относительно важности, казалось бы, несущественных мелочей, которые тем не менее серьезно влияют на лояльность пользователей продукта, а также - рассказ о нелинейности оттока клиентов из-за снижения их лояльности (а значит - сложности отслеживания этого процесса, если мы ориентируемся исключительно на бизнес-показатели и KPI).
Множество кейсов для иллюстрации ключевых принципов прилагаются :-).
___________________________________________________________________________
Спасибо, что читаете нас! Нам будет приятно, если вы поставите лайк публикации и подпишитесь на наш канал.
Другие обзоры книг:
- "Квантовый скачок маркетинга" Раджа Раджаманнар
- "Мегатренды. Как предсказывать грядущие тенденции и видеть то, что упускают другие" Рохит Бхаргава
- "Четвертая промышленная революция" - книга Клауса Шваба
#отзыв на книгу #маркетинг #работа с клиентами #CRM #лояльность клиентов