Сдаем автомобиль в ремонт. Что нужно знать, какие документы необходимо иметь

После того как Вы записались на ремонт/диагностику и приехали в технический центр (далее СТОА) в назначенное время, Вас встречают сотрудники так называемого фронт-офиса. Как привило это диспетчер (оформитель) и мастер приемщик. В некоторых СТОА диспетчер отсутствует, и Вы сразу попадаете в руки мастера приемщика.

Начните свое общение с мастером с приветствия, при этом обращайте свое внимание на бейджик, приколотый на груди мастера. На нем написаны его фамилия и имя. Обращаясь к мастеру по имени Вы сможете расположить его по отношению к себе, все таки этот человек будет проводником Вашего автомобиля (далее а/м) в мир ремонта. Не забывайте, Вы являетесь гостем на СТОА, Вы не приехали к себе домой и обслуживают Вас в первую очередь люди, которые также как и Вы имеют семьи, имеют свой характер и чувство собственного достоинства. Не уподобляйтесь тем клиентам, которые приучены не уважать тех, кто оказывает им ту или иную услугу, помните, что тот, кто сегодня обслуживает Вас, завтра может стать Вашим клиентом. Относитесь к сотрудникам СТОА так, как хотели, что бы относились к Вам. Любое обращение на СТОА, подразумевающее передачу своего автомобиля для выполнение работ, сопровождается подписанием пакета документов. Наиболее распространено подписание двух документов – это заказ наряда (далее з/н) и акт осмотра транспортного средства. З/н является договором об оказании услуг и должен обязательно подписываться двумя сторонами, - это клиент (далее заказчик, иногда может встречаться плательщик) и СТОА (далее исполнитель), по этому для подписания договора с Вас попросят свидетельство о регистрации транспортного средства (далее СТС), документ удостоверяющий личность (водительское удостоверение или паспорт) и доверенность, если Вы не являетесь владельцем а/м. При этом не нужно путать доверенность на управление транспортным средством, которые отменили, с доверенностью, согласно которой владелец а/м разрешает Вам сдавать а/м в ремонт, подписывать документы, забирать а/м из ремонта и т.д. Сразу отмечу, что даже если фактически а/м Ваш, а документально им владеет супруг/а, отец, мать, тесть и т.д. и даже, если совпадают фамилии Ваша и владельца мастер приемщик вправе потребовать от Вас доверенность и в случае отказа предоставить ее или любой другой документ, описанный выше, мастер приемщик имеет моральное и юридическое право не подписывать с вами з/н. Но в нашем случае все хорошо и Вы имеете весь необходимый пакет документов. Передав его мастеру приемщику Вы сразу обратите свое внимание на то, что мастер делает ксерокопии или скан копии Ваших документов. Это нормально, мастер приемщик имеет на это юридические права, потому что при заключении договора необходимо подтверждение личности. После того, как мастер снял копии документов, внес Ваши данные в рабочую базу СТОА, Вам должны вернуть все документы. Мастеру они более не нужны.