Дверь магазина открылась, в него вплыло тело, на теле была растерянная голова покупателя.
- Здравствуйте, - сказал покупатель.
Продавец почесал пузо, оторвал глаза от планшета, а потом снова опустил их в экран. Посетитель походит, посмотрел на витрины, и, не найдя того, что ему было нужно, обратился к продавцу:
- Извините, а вы не подскажете…
- Все что на витрине, - коротко ответил продавец, провел пальцем по планшету и планшет издал какой-то звон, похожий на победу в игре.
- Но я посмотрел все и не могу найти, может быть вы мне поможете?
- Ты не смог найти, а я что могу сделать? Я что гугл? – на это продавец запустил очередную игру, и на посетителя больше не смотрел. Посетитель посмотрел по сторонам, развернулся и вышел.
Вот таким вот примерно образом проходили рабочие дни Феди ДОбрушкина. Не понятно почему, ну вот совершенно не ясно, по какой причине, загадка, похлеще загадок бермудского треугольника, но у Феди никто ничего не покупал. Магазин был знаете, как в дом в лесу из фильмов ужасов, в который по своей воле никто не заходит, и туда попадают либо случайно, либо если ну очень надо. В обоих случая приходится сражаться с монстром. Но еще более невероятной загадкой было то, что Феде платили зарплату и количество продаж на ней никак не сказывалось.
Это было утро понедельника. Солнце валило через стекла, птички пели, деревца шумели. В двери вошел мужчина, с ровной спиной и плечами, отведенными назад. Он был в рубашке и в брюках.
- Здравствуйте Федор Федорович, - обратился он к продавцу, улыбнулся и протянул руку. От такого напора Федя даже немного опешил и очень сильно удивился, вспомнив, что он Федорович, но руку пожал.
- Я ваш новый начальник, - продолжал гость, - Александр Никитович. Я выкупил эту сеть магазинчиков. Оказалось, что дела ведутся из рук вон плохо, начиная от проблем с поставками, заканчивая работой с персоналом. Я вообще не понимаю, откуда у вашего бывшего начальства были деньги на зарплаты? В общем так, я хочу настроить инфраструктуру, закупка и распределение – это все мои дела, ясное дело; но вот общение с клиентами – ваша прямая обязанность. – Александр засунул руку в кожаный портфель, вынул бумаги и положил их на стол, перед Федей. – Ознакомьтесь пожалуйста, здесь скрипты разговора с клиентами. Ничего особенного, просто еще раз напоминаю, вежливость и желание помочь. – Новый директор, развернулся, извинился, что не может уделить больше времени сотруднику и пошел к выходу.
Федя уже приготовил руку и только ждал момента, когда директришка выйдет за дверь, чтобы смахнуть бумажки в мусорное ведро, но Александр остановился перед самым выходом и добавил,
- Я буду организовывать проверки. Будут приходить тайные покупатели и ставить вам и вашим коллегам оценки. По итогам будем смотреть, кто из персонала не способен работать продуктивно, может кого-то уволим, но я думаю это ерунда, ведь быть вежливым очень просто. И да, – он подошел, протянул свою визитку и сказал, - если что звоните, - потом добавил, - еще раз до свидания и всего хорошего! – и вышел.
Федя посмотрел на бумаги и понял, что этот новый Александр какой-то гад и бумажки его гадские, и что скорее всего их придется читать. Феде нужно было на что-то жить, и хоть он и был гадом, но был очень хитрым гадом, он понимал, что ни один нормальный человек не возьмет на работу такого «специалиста». Помирать с голоду не очень хотелось, дружить с бомжами тоже не было желания. Можно, конечно, было пойти работать дворником, там можно бить людей веником по спине, а зимой даже лопатой! Но дворницкая зарплата не позволит каждый год покупать новый айфон и распивать дорогое пиво, а нынешняя позволяет.
Он аккуратно взялся за уголок двумя пальчиками и перевернул лист так, будто бы нашел у себя в квартире дохлую крысу. Прочитать пришлось, но самое гадкое, что пришлось еще и делать.
Вошел клиент, осмотрелся, подошел к Феде.
- Здравствуйте, - сказал клиент.
Федины скулы начали дергаться, уголки губ приподнялись, брови бешено взлетели на верхушку лба.
- Вам плохо? – спросил покупатель и полез за телефоном.
- Здравствуйте, - выдавил из себя Федя, - со мной все хорошо. – Тут он взял долгую паузу, завернул все своё нутро в узел и добавил, - чем я могу вам помочь? – Покупатель немного испугался, но сказал Феде то, что ему было нужно.
Федя встал.
Да, вы не ослышались, он встал со своего кресла. Это была на столько редко встречающееся событие, что я посвятил этому отдельную строчку. Парад планет случался чаще.
Федя встал и пошел! Он подошел к прилавку и показал клиенту то, что он хотел, говорил он плохо, сбивчиво, коряво, так, что его еле-еле можно было понять. Но клиент все понял, когда надо все понимаешь, и даже совершил покупку.
Федя стоял и смотрел на деньги и не знал, что с ними делать. Последний раз кто-то что-то купил два года назад, с тех пор он и забыл даже как пользоваться кассой. Пришлось вспоминать.
Покупатели заходили, Федя натягивал улыбку, как кроссовки на 5 размеров меньше (с большим трудом) и пытался говорить, говорил он как диктор центрального телевидения, только этого диктора передавали по сломанному телевизору, точнее вообще не по телевизору, а через вафельницу.
Но, со временем, Федор научился разговаривать, улыбка стала его обычным лицом. Теперь, когда он улыбался, у людей не возникала ощущение, что у Феди приступ аппендицита, они даже начали улыбаться ему в ответ. Чем вежливее и доброжелательнее был Федя, тем больше людей приходило в магазин и тем больше покупок они совершали. Тайный покупатель пришел, и Федора даже не уволили. Он работал, и даже начинал получать удовольствие от того, что действительно помогает людям найти то, что им нужно. Люди ему улыбались, и это оказалось чертовски приятно, ради такого можно было и встать со своего места.
Это был понедельник. Утром все небо заволокло тучами, накрапывал маленький дождик и дул холодный ветер. Не такой, что прямо холодно, а такой тоненький, скудненький, еле-еле, но который пробирает до костей.
Дверь открылась, вошел старый хозяин.
- Корче я взял кредит и выкупил все обратно, - начал он прямо с ходу, - просто там дел не было, а теперь появилось, большое дело, я и кредит выплачу и заработать смогу. Ну короче ты молодец, не знаю, что этот петух тут придумал, какие правила, но ты делай как делал. Чтобы люди не ходили, потому что нам же эти точки нужны, на самом деле, только для документов, у нас основной бизнес же в бумагах, понимаешь. У меня ж есть связи, мы тендеры выиграли государственный, сейчас вот мы его обработаем, ну там оптовые поставки, а не розница, и все, у нас на этом упор, понимаешь? На государственных тендерах. Понимаешь? – он сделал упор на слово «государственных», - поэтому нам лишние люди не нужны, шум не нужен, вывеску я сниму, а ты сиди с той рожой, которая у тебя была. Такой понял ну, - он начал смеяться, - типа ты срать хочешь, такой у-у-у. – А ты что это? заниматься начал, похудел что ли?
Федя не начал заниматься. Но с тех пор, как он стал относиться к людям по-доброму, он и вправду выглядит намного лучше. Он сбросил лишний вес, морщины на лице разгладились, взгляд стал ясный и открытой, он даже одежду нашел красивую, на Федю стало приятно смотреть.
- Я. Понял. – отрывисто ответил Федор.
- Ну и славненько, ну и хорошо, если никто не придет за неделю, выпишу тебе премию, уж больно хороший «государственный» контракт наклевывается, - он подмигнул и уковылял из магазина.
В магазин вошла девушка, светлая такая, из-под куртки торчало легкое цветное платьице, даже в непогоду она улыбалась,
- Здравствуйте, вы мне так помогли в прошлый раз, помогите мне пожалуйста еще! Очень нужен ваш совет, я сама никак не справлюсь. Вот помните в прошлый раз я купали вот это… - она говорила, но Федя её не слушал, он думал, о том, что же теперь делать? Ведь если её сейчас послать, то, во-первых, можно сорвать на неё всю свою злость, а, во-вторых, заработать премию! За хамство! За то, что ты не утруждаешься, а просто хамишь! Это же российская мечта! Ничего не делать и получать за это деньги, да еще и над людьми поиздеваться. А если нет, то денег не дадут, да еще и зарплату урежут, за доброту и вежливость! Да еще чего доброго и уволить могут…
Федя встал. Подошел к девушке, и сказал:
- Конечно, помогу всем, чем только смогу, - он улыбнулся, - давайте еще раз внимательно посмотрим, что у вас случилось.
Когда покупательницы вышла, довольная и счастливая, Федор откопал визитку Александра Никитовича, и позвонил.
- Здравствуйте, Александр, - сказал он, - а вам совершенно случайно не нужны вежливые и трудолюбивые сотрудники?
Александр улыбнулся, это было понятно даже через трубку и сказал:
- Для вас, Федор, мы местечко найдем!
З.Ы. А вот рассказ о том, что мы в ответе за тех, кого приручил.