Кто платит за разбитый товар?

В магазине ваше внимание привлекла ваза. Вы берете ее с полки, рассматриваете со всех сторон, она выскальзывает из рук и... на полу одни осколки. Не успели вы опомниться, как тоном, не терпящим возражений, от вас требуют - заплатите за испорченный товар. Что делать в этой ситуации?

Платит тот, чья вина.

Ошибочно полагать, что вы, как покупатель, за состояние товара в торговом объекте никакой ответственности не несете. По закону вред, причиненный имуществу магазина, возмещает тот, кто его причинил. Поэтому, если товар повредили вы, отвечать, скорее всего, вам.

--------------------------------

Докажете, что во всем виноват магазин, - платить не придется. Однако в случае вашей вины магазин имеет полное право потребовать, чтобы вы возместили ущерб.

--------------------------------

Когда виноваты вы.

- вы испортили или уничтожили товар намеренно (умышленно). К примеру, в сердцах разбили чашку, пытаясь привлечь внимание продавца.

Следует указать, что последствия в этом случае могут быть и более печальные, нежели оплата товара. Если вы повредите или уничтожите товар стоимостью до 920 бел. руб., вам может грозить штраф до 1150 бел. руб. Если же "пострадавший" товар стоит дороже, речь может пойти и об уголовной ответственности

--------------------------------

- вы повредили товар случайно (по неосторожности). Допустим, разглядывали планшет и нечаянно выронили его из рук или, устроив гонки с детьми, зацепили платье и порвали его.

Помните: за своих малолетних детей тоже отвечаете вы. Если ваш ребенок что-то сломает или разобьет в магазине, спросят именно с вас.

--------------------------------

Когда виноват магазин.

- в торговом зале узкие или загроможденные проходы между стеллажами;

В магазине ширина проходов между стеллажами должна соответствовать нормативам

- не менее 1,0 м - при торговой площади до 150 кв. м;

- не менее 1,4 м - при торговой площади от 150 до 900 кв. м.

Если магазин не соблюдет эти нормативы, его администрацию могут оштрафовать за нарушение законодательства о пожарной безопасности

--------------------------------

- товар выставлен на стеллаже неустойчиво, на самом краю без заградительных бортиков, не зафиксирован;

- в магазине мокрый скользкий пол. Правда, если рядом с местом, где недавно помыли пол, стоит предупреждающий знак "Осторожно! Мокрый пол", виновны в порче товара, скорее всего, будете вы;

- товар пострадал, упав с транспортера на кассе;

В общем, если вы повредили товар, пробираясь в узком либо заставленном коробками проходе, уронив слипшиеся банки или зацепив "пизанскую башню", возмещать ущерб вы не должны.

Но позаботиться о доказательной базе будет нелишним. Чтобы избежать "разборок" с магазином, подстрахуйтесь. К примеру, сфотографируйте заставленные проходы или измерьте их ширину, снимая процесс на видео. Не исключено, что после инцидента магазин устранит "проблему", и тогда окажется, что всему виной ваша неуклюжесть.

Что делать, если возник спор.

Помните: магазин не вправе заставить вас возмещать ущерб не отходя от кассы. Тем более никому не позволено угрожать вам или воздействовать на вас иным способом.

Конечно, если вы признаете свою вину и соглашаетесь с выдвинутыми требованиями, ваше право добровольно "купить" испорченный товар.

Если же виновным вы себя не считаете, заставить вас платить магазин может только через суд. Но для этого вашу вину нужно будет доказать

--------------------------------

И тут надо приложить все усилия, чтобы отстоять свои права:

- будьте спокойны и рассудительны;

- предложите сотрудникам магазина привести доказательства вашей вины, например предъявить видеозаписи камер наблюдения;

- попросите книгу замечаний и предложений и подробно опишите все произошедшее;

- заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей. Желательно, чтобы это были не ваши друзья или родственники, а другие покупатели;

- потребуйте, чтобы составили акт о порче товара. Обязательно объясните, почему вы отказываетесь оплачивать поврежденный товар. Не забудьте о сопутствующих обстоятельствах: скользкий пол, узкие проходы, плохая выкладка и т.д. Предоставьте информацию о свидетелях. Если потребуются ваши паспортные данные, просто продиктуйте их;

Предъявлять паспорт вы обязаны только по требованию сотрудников ОВД