238 subscribers

Моему возмущению нет предела. Невозможно передать показания счетчика

Почти в каждом коммунальном сервисе (газ, вода, электроэнергия, отопление) в Украине на сайтах у каждого потребителя есть свой личный кабинет, в котором имеется вся необходимая информация. Уже на протяжении двух месяцев моему возмущению нет предела — личный кабинет на сайте газовой службы 104.ua не работает как следует. Я бы сказала, сотрудники службы поступают нечестно по отношению к потребителям, переданные показания счетчика не фиксируются.

Суть проблемы

Мы живем в многоэтажном доме, в обычной квартире. Газ расходуется на газовую плиту и газовую колонку. Каждый месяц я передаю показания счетчика в своем личном кабинете. Имеется специальная графа.

Функционал в личном кабинете потребителя газа для введения показаний газового счетчика. Личное фото автора канала Житейская проза
Функционал в личном кабинете потребителя газа для введения показаний газового счетчика. Личное фото автора канала Житейская проза

Показания передаются с 1 по 5 число следующего месяца. Я всегда передаю в последний день месяца (30 или 31).

Правила передачи показаний счетчика в личном кабинете газовой службы 104.ua. Личное фото автора канала Житейская проза
Правила передачи показаний счетчика в личном кабинете газовой службы 104.ua. Личное фото автора канала Житейская проза

До конца июня месяца все было нормально. Все мои передаваемые показания появлялись в личном кабинете.

Зафиксированные показания газового счетчика в личном кабинете газовой службы. Личное фото автора канала Житейская проза
Зафиксированные показания газового счетчика в личном кабинете газовой службы. Личное фото автора канала Житейская проза

В мае месяце в нашем доме проводилась поверка счетчиков. Заранее прислали предупреждение (дней за 10) с просьбой обеспечить доступ в квартиру и к счетчику. По датам на фото видно, что поверка у нас проходила с 6 по 12 мая. Наш счетчик снимали, взамен устанавливали свой, все показания фиксировали и записывали в акт. Через неделю привезли наш счетчик, а свой забрали.

Нам сказали, что 31 мая нужно подать показания, которые будут на счетчике на тот момент, остальные данные оператор возьмет из актов. Что я и сделала — 31 мая передала показания — 5288 куб.м. Через определенное время цифры появились на сайте в моем личном кабинете.

Месяц я прожила спокойно, будучи уверенной, что поверка счетчика прошла, показания газовой службой зафиксированы, составлены акты, все данные есть на сайте. То есть, не доверять абоненту — потребителю газа, что он показания вносит неправильно (преднамеренно занижает или завышает) у газовой службы 104.ua нет причин. К слову, я никогда таким не занималась, всегда подаю данные строго по счетчику.

Подошло 30 июня, я сняла показания счетчика (5315 м. куб) и внесла в личный кабинет в форму. Получила сообщение:

Скриншот сообщения из личного кабинета газовой службы о принятии показаний счетчика на обработку. Личное фото автора канала Житейская проза
Скриншот сообщения из личного кабинета газовой службы о принятии показаний счетчика на обработку. Личное фото автора канала Житейская проза
С некоторых пор я стала копировать все сообщения о передаче показаний в личном кабинете газовой службы. Почему, скажу позже.

Таким образом, за июнь месяц расход газа по нашему домовладению составил 27 м.куб (5315 — 5288 = 27). Цена 1 куба на этот период составляет 7.99 грн/м.куб, то есть сумма в квитанции должна быть 215.73 грн.

Каково было мое удивление, когда я достала из почтового ящика квитанцию на сумму 155.52 грн, с припиской (плановые начисления за июнь). Какие плановые, я же передавала показания?

Квитанция на оплату за газ за июнь месяц (плановые начисления). Личное фото автора канала Житейская проза
Квитанция на оплату за газ за июнь месяц (плановые начисления). Личное фото автора канала Житейская проза
Оранжевым цветом обвела строчку, в которой написано "Плановые начисления за июнь (тариф "Твой газ годовой 7.99 грн/м. куб) — 155.52 грн.

Моя первая реакция — зайти в личный кабинет и проверить, в чем дело. И что я вижу?

Копия показаний расхода газа из личного кабинета газовой службы 104.ua (цветным выделены показания, выставленные газовой службой). Личное фото автора канала Житейская проза
Копия показаний расхода газа из личного кабинета газовой службы 104.ua (цветным выделены показания, выставленные газовой службой). Личное фото автора канала Житейская проза

То есть, переданные мною 30.06. показания 5315 м. куб во внимание не приняты, а вместо них внесены расчетные 5291.40 м. куб. Получается, что газовая служба рассчитала, что в нашем домовладении за июнь месяц потрачено 3.40 м. куб. газа вместо 27 куб. м по счетчику. Мне очень интересно, какая формула применялась для этого, если средний расход газа по нашей квартире составляет не менее 25 м. куб.

Выяснение

Я сразу же (10.07) обратилась в службу поддержки газовой службы с вопросом:

Запрос о расчетах за природный газ в службу поддержки газовой службы 104.ua. Личное фото автора канала Житейская проза
Запрос о расчетах за природный газ в службу поддержки газовой службы 104.ua. Личное фото автора канала Житейская проза

Ответ пришлось ждать долго. Ответили 22.07, обычно реагируют быстро.

Ответ технической службы на мое обращение. Личное фото автора канала Житейская проза
Ответ технической службы на мое обращение. Личное фото автора канала Житейская проза

Я ожидала другой ответ, а не стандартную отписку. Но ничего не поделаешь. Специалист службы сообщает, что в настоящий момент проходит инвентаризация с фотофиксацией показателей, по результатам которой показатели будут считаться фактическими. Просят извинить службу за причиненные неудобства, призывают заплатить по плановым начислениям, чтобы у меня отсутствовали негативные последствия от колебаний цены на газ или рассчитать самостоятельно.

Естественно, по плановым начислениям я платить не стала, а заплатила по показаниям счетчика, то есть за 27 м. куб., сумму 215.73 грн.

История продолжается

Немного понервничав, я успокоилась и стала ожидать 31 июля, чтобы снова передать показания в своем личном кабинете состоянием на 1 августа, в надежде, что ситуация была временной и будет все в порядке.

Итак, 31 июля я передала показатели, получила сообщение:

Переданные показания газового счетчика в личном кабинете газовой службы. Личное фото автора канала Житейская проза
Переданные показания газового счетчика в личном кабинете газовой службы. Личное фото автора канала Житейская проза

Через несколько часов решила проверить, получила сообщение:

Сообщение в личном кабинете газовой службы. Личное фото автора Житейская проза
Сообщение в личном кабинете газовой службы. Личное фото автора Житейская проза

Немного успокоилась, решила, что большая очередь, хотя должен принимать автомат. Зашла в группу 104.ua в социальной сети, где уже в прошлом месяце было множество негативных отзывов о сложившейся ситуации с личными кабинетами. Там же прочитала, куда можно еще передать показатели. Передала в Телеграмм.

Переданные показания газового счетчика в телеграмм-боте. Личное фото автора канала Житейская проза
Переданные показания газового счетчика в телеграмм-боте. Личное фото автора канала Житейская проза

Бот написал — "в обработке", это уже хоть маленький, но результат.

До 5 числа я ежедневно с утра заходила в свой личный кабинет, переданные мною показания так и не появлялись. А 5 числа я увидела следующее:

Показания газового счетчика в личном кабинете. Личное фото автора канала Житейская проза
Показания газового счетчика в личном кабинете. Личное фото автора канала Житейская проза
За июль месяц мне насчитали аж 2.81 м. куб. (5294.21 — 5291.40 = 2.81) взамен 33.71 м. куб, которые получились по счетчику. У меня нет слов!!!

То есть намеренно за 2 месяца газовой службой уменьшены показания счетчика на 54.5 м. куб. (По показаниям счетчика на 31.07. — 5348.71, расчетные — 5294.21).

Прошлым летом была аналогичная ситуация. Тогда ежемесячно менялись цены на газ, возрастали. Показания в личном кабинете также выставляли расчетными (меньше, чем передавались). То есть потребитель, который не обратил на это внимание, в каждом последующем месяце оплачивал больше, из-за недоплат и роста тарифов.

Я заметила не сразу, немного было странно, что в квитанциях небольшие суммы, наверное месяца за 2 я прозевала, так и заплатила. А позже обратила внимание, пожаловалась, мне сделали перерасчет. Правда заставили сделать фото счетчика на фоне носителя с указанием времени и даты (то есть мобильного телефона). Вот такое недоверие к людям.

Именно поэтому я стала ежемесячно делать скриншоты передаваемых показаний, кроме того, что я их всегда записываю.

В этом месяце я тоже задавала вопрос по поводу показаний, получила такую же стандартную отписку о проведении инвентаризации.

Сейчас приведу часть высказываний абонентов в социальных сетях (высказывания свежие) по поводу сложностей с передачей показателей счетчиков, возмущаются ежедневно.

Скопированные из социальной сети жалобы на газовую службу и ответ представителя газовой службы. Личное фото автора канала Житейская проза
Скопированные из социальной сети жалобы на газовую службу и ответ представителя газовой службы. Личное фото автора канала Житейская проза
Скопированное из социальной сети высказывание о невозможности передать показания счетчика. Фото автора канала Житейская проза
Скопированное из социальной сети высказывание о невозможности передать показания счетчика. Фото автора канала Житейская проза
Скопированные из социальной сети высказывания о работе газовой службы. Личное фото автора канала Житейская проза
Скопированные из социальной сети высказывания о работе газовой службы. Личное фото автора канала Житейская проза
Скопированное из социальной сети высказывание по поводу негативной работы личного кабинета газовой службы. Личное фото автора канала Житейская проза
Скопированное из социальной сети высказывание по поводу негативной работы личного кабинета газовой службы. Личное фото автора канала Житейская проза
Скопированные из социальных сетей высказывания по поводу  невозможности передачи показателей счетчиков и работы личного кабинета газовой службы. Личное фото автора Житейская проза
Скопированные из социальных сетей высказывания по поводу невозможности передачи показателей счетчиков и работы личного кабинета газовой службы. Личное фото автора Житейская проза

Вот такие дела, неутешительные. Может большой проблемы в этом нет. Плати в соответствии со счетчиком, да и все. Но ведь придется самостоятельно пересчитывать все суммы и если что не так — доказывать.

На данный момент в моем личном кабинете история расчетов за июнь-июль выглядит так:

История расчетов за июнь-июль в личном кабинете газовой службы. Личное фото автора канала Житейская проза
История расчетов за июнь-июль в личном кабинете газовой службы. Личное фото автора канала Житейская проза

То есть мне предлагают заплатить за июль плановую сумму в размере 145.78 грн (в июне предлагали 155.52 грн, я заплатила по счетчику 215.73 грн). А в июле было очень жарко, поэтому расход газа больше и, соответственно оплата, а как считает газовая служба — непонятно (вернее все понятно...).

Так как я заплатила за июнь месяц по счетчику, у меня якобы вышла переплата и я должна всего 85.58 грн.

Сума, предлагаемая к оплате газовой компанией, в соответствии с их расчетами. Личное фото автора канала Житейская проза
Сума, предлагаемая к оплате газовой компанией, в соответствии с их расчетами. Личное фото автора канала Житейская проза
На самом деле я должна (по моим расчетам 269.34 грн). То есть, если я буду невнимательна, то в последующих месяцах у меня накопится большой долг.

Особенно мне "понравился" график потребления газа моим домовладением, размещенный в личном кабинете газовой службы (с августа 2020 года по июль 2021 года)

График потребления газа, размещенный в личном кабинете газовой службы. Личное фото автора канала Житейская проза
График потребления газа, размещенный в личном кабинете газовой службы. Личное фото автора канала Житейская проза

И самое интересное, о таинственной "Инвентаризации" официальной информации я не нашла ни в квитанции на оплату услуг, ни в личном кабинете. Я так понимаю, что если она проводится, абоненты должна быть предупреждены о возможных неудобствах.

Да и в чем, собственно, проблема: принимайте показания у людей в личных кабинетах или другими предусмотренными способами. Считайте в соответствии с показаниями, а после посещения "инвентаризатора" внесите изменения, если таковые будут. У меня их не будет точно.

В общем, моему возмущению нет предела! Жду ваших комментариев. Заходите на мой канал, ставьте лайки.

Возможно вам будет интересно, что можно было купить на Украине в конце июня месяца на 184 грн или 500 рублей