Как быстро найти постоянных гостей с помощью RFM?

6 April 2020
154 full reads
1 min.
310 story viewsUnique page visitors
154 read the story to the endThat's 50% of the total page views
1 minute — average reading time

Коммуникация с базой гостей — самый главный актив программы лояльности.

Email бесплатны, SMS — платены, но по-прежнему остаются очень эффектвиным каналом коммуникации. 

Как быть с SMS-рассылкой при ее высокой стоимости?

SMS нужно отправлять, но не всем гостям (так как высок риск потратить много денег и не окуипить даже стоимость рассылки) — а только тем, кто ходит регулярно.

Логика простая — это ваши гости, они лояльны и то, что им проиходится сидеть дома не означает, что они не могут заказать ваши блюда домой.

Как найти таких гостей?
С помощью отчета RFM (прямая ссылка https://plazius.biz/appvue/reports/rfm/byGuest)

Как это сделать?

Шаг 1. Заходим в отчет

Шаг 2. Для более быстрой работы выбираем Адаптированный вид отчета

Шаг 3. Выбираем сегменты и строим отчет

Выбираем сегменты
— VIP
— Лучшие
— С наибольшим потенциалом
— Лучшие и VIP на грани ухода
— Потерянные лучшие

Сегменты выбираются в левой панели фильтров

Шаг 4. Присваиваем теги гостям

Шаг 4. Присваиваем гостям тег

Шаг 5. Добавляем в рассылку
Повторно нажимаем в отчете кнопку "Действие", далее "Рассылки" — "Выбираем из списка нужную рассылку" — "Нажимаем "Включить".