Cроки возврата обуви в магазин по гарантии

После приобретение обуви, покупатель может столкнуться с тем, что не подошел размер, фасон или цвет модели, либо товар оказался бракованным. По закону о защите прав потребителей, регламентирован порядок разрешения спорной ситуации.

ВАЖНО! На всю обувь распространяется гарантийный срок товара, определенный ГОСТ. Его продолжительность от 30 календарных дней, в зависимости от вида обуви.

Продавец сам вправе определить сроки гарантии, в таком случае они должны быть больше гарантийного срока производителя и требований ГОСТ.

Отсчет гарантийного срока:

  • купленная в сезон обувь - с момента покупки;
  • купленная заранее - с момента наступления сезона.

Возврат обуви без брака

При соблюдении следующих условий покупатель может вернуть (обменять) товар в течение 14 дней без пояснения причин:

  • обувь имеет товарный вид;
  • на обуви отсутствуют следы носки;
  • коробка, бирки не имеют следов повреждений.

ВАЖНО! Если при соблюдении всех условий, при возврате обуви в магазине отсутствует необходимый размер (цвет, модель), продавец обязан вернуть деньги.

При этом, возврат можно осуществить без предъявления товарного чека. Достаточно доказать, что товар приобретен в этом магазине (упаковка магазина, показания свидетеля). Составляется заявление в двух экземплярах, в котором указывают:

  • данные продавца;
  • данные покупателя;
  • номер телефона;
  • дата покупки;
  • наименование товара и его стоимость;
  • причина возврата;
  • ФИО, должность, подпись лица, принявшего заявление;
  • дата обращения.

ВНИМАНИЕ! При отказе магазина вернуть деньги, покупатель в праве обратиться в суд.

Возврат бракованной обуви

Претендовать на возврат денежных средств возможно даже если обувь носили. В этом случае должны быть явные признаки брака производителя:

  • оторвался каблук или отклеилась подошва;
  • материал обуви поврежден (царапина, разрез, дырка);
  • неровные швы и строчки;
  • иные дефекты, мешающие эксплуатации и ухудшающие внешний вид товара.

Покупатель также составляет заявление с указанием вида брака. Обращение должно быть рассмотрено в течение 10 дней.

ВАЖНО! Затраты на экспертизу, которая установит виновника брака, покрывает продавец.

Вернуть обувь с браком можно и после истечения гарантийного срока, но не позднее 2 лет с момента покупки. Покупатель оплачивает экспертизу, и претендует на возврат ее затрат и стоимости обуви, если докажет, что брак имеет производственный характер.

Магазин откажет в возврате средств в следующих случаях:

  • товарный вид обуви утрачен, обувь носили;
  • обувь ремонтировали;
  • обувь повреждена при неправильной эксплуатации;
  • наличие механических повреждений по вине покупателя.