Прививка от манипулятора.

Переговорщиков специально обучают техникам, с помощью которых они вызывают у партнера чувство вины, дети, женщины и родители (особенно престарелые) пользуются этим правилом интуитивно. Виноватым человеком легче управлять.

Часто мы поигрываем спор, уступая более напористому оппоненту, просто потому, что наши аргументы иссякли, а вежливость или ситуация не позволяет ответить грубо и однозначно. Как не дать загнать себя в угол, соблюсти свои интересы и не испортить отношений с оппонентом?

Не оправдывайтесь. Переговорщиков специально обучают техникам, с помощью которых они вызывают у партнера чувство вины, дети, женщины и родители (особенно престарелые) пользуются этим правилом интуитивно. Виноватым человеком легче управлять.

Примеры (попробуйте интуитивно ответить на данные реплики):

1) Мать: Почему ты не можешь приехать на праздники? Ты меня совсем не навещаешь.
2) Ребенок: Если бы вы меня любили, вы бы купили мне этот планшет!
3) Жена: Я тебя в сотый раз прошу починить кран. Почему ты этого о сих пор не сделал?
4) Деловой партнер: Да, смотрю, вы не отличаетесь гостеприимством, в вашем офисе никто не улыбается. Почему?

Первое, что хочется сделать это возразить.

- Мам, я был у тебя неделю назад!
- Сын, любовь не измеряется в планшетах.
- Дорогая, прости, не было времени. Завтра…
- Михаил Петрович, быть того не может! Наши сотрудники всегда рады гостям.

Но это не работает! Точнее работает против вас! Отвечая на поставленный вопрос, вы отбиваете мяч и запускаете игру в пинг-понг на чужих правилах.

Поверьте (а лучше ПРОВЕРЬТЕ!): у вас есть выбор!

Можно поймать мяч и положить его в карман, можно начать игру в футбол, или вообще не ловить.

Метод 1: Игнорирование. Не ловите мяч-обвинение!

Сделайте вид, что вы не услышали упрек, переключите собеседника на другую тему.

1) Мать: Почему ты не можешь приехать на праздники? Ты меня совсем не навещаешь.
Сын: Мам, а помнишь ты рассказывала про подругу, которая в больнице. Как у нее дела?
2) Ребенок: Если бы вы меня любили, вы бы купили мне этот планшет!
Мать: Да, кстати, ты не помнишь у нас дома есть масло или нужно зайти купить?
3) Жена: Я тебя в сотый раз прошу починить кран. Почему ты этого о сих пор не сделал?
Муж: Милая, а скажи мы в эти выходные к Ивановым на юбилей идем или в следующие?
4) Деловой партнер: Да, смотрю, вы не отличаетесь гостеприимством, в вашем офисе никто не улыбается. Почему?
Менеджер: Рад Вас видеть, как добрались? Без пробок?

Плюсы метода:

- Разрыв шаблона. Оппонент, как правило, не ждет такой реакции.

- У Вас есть время продумать, что ответить если оппонент вернется к вопросу снова.

- Снятие интенсивности эмоций или полное переключение.

В случае с дошкольниками и пожилыми людьми это работает почти безотказно, т.к. они быстро отвлекаются. В остальных случаях это позволяет снять часть эмоций, т.е. следующий повтор претензии все-таки будет, но уже менее интенсивным.

Минусы:

- Не решает проблему, а только дает отсрочку решения.

- При сильном эмоциональном заряде возможна гиперреакция и новая порция обвинений в том, что вы «не слышите», вам «все равно» и т.п.

- методом нельзя пользоваться часто, т.к. оппонент вскоре вас «раскусит».

Метод 2: Юмор, самоирония. Поймать мяч и положить в карман.

Суть в том, чтобы не противоречить, а формально согласиться.

Анекдот:

Вовочка обозвал одноклассницу дурой. Марь Ивановна в негодовании:

-- Вовочка! Немедленно извинись и скажи 3 раза, что Маша не дура!

Вовочка:

-- Маша - не дура. Маша - не дура? Маша - не дура!? Ну вы меня извините!

Примеры:

1) Мать: Почему ты не можешь приехать на праздники? Ты меня совсем не навещаешь.
Сын: Ты права, я ужасный сын.
2) Ребенок: Если бы вы меня любили, вы бы купили мне этот планшет!
Мать: Прости родной, тебе очень не повезло с родителями.
3) Жена: Я тебя в сотый раз прошу починить кран. Почему ты этого до сих пор не сделал?
Муж: Потому что у меня руки не из того места.
4) Деловой партнер: Да, смотрю, вы не отличаетесь гостеприимством, в вашем офисе никто не улыбается. Почему?
Менеджер: Да, любопытное наблюдение!

Плюсы:

- Разрыв шаблона.

- Вы снимаете агрессию за счет того, что сами себя уже поругали. Как правило теперь у оппонента появляется желание вам возражать и вас оправдывать, но, если он продолжает обвинять не сопротивляйтесь и это скоро закончится.

Жена: Я тебя в сотый раз прошу починить кран. Почему ты этого о сих пор не сделал?
Муж: Потому что у меня руки не из того места.
Жена: Вот именно, не из того.
Муж: Полностью с тобой согласен!
Жена: Так, когда ты починишь кран?
Муж: Так у меня же руки не из того места?
Жена: С тобой невозможно разговаривать!

Минусы:

- Этого недостаточно для работы с опытным переговорщиком

- метод не подходит для людей с нестабильной самооценкой и без чувства юмора (если у вас низкая самооценка, вы рискуете поверить в свою никчемность, если у вас комплекс отличницы или синдром мачо, то просто не сможете произнести про себя такую обидную неправду).

Метод 3: Комбинированный метод. Меняем правила и начинаем игру в футбол.

Примените самоиронию, а затем, воспользовавшись паузой замешательства, смените тему.

Мать: Почему ты не можешь приехать на праздники? Ты меня совсем не навещаешь.
Сын: Ты права, я ужасный сын.
Мать: (молчит)
Сын: Мам, а помнишь ты рассказывала про подругу, которая в больнице. Как у нее дела?

Понравилась статья? Есть вопросы? Сомнения? Возражения? Делитесь в комментариях, ставьте лайки, дизлайки, ибо энтузиазм умирает не от критики, любое начинание чахнет от отсутствия обратной связи.