Общение клиента и исполнителя услуги! Продажи нет!

24 December 2019

Никогда не задумывалась, о понятии, к

"НЕТ ПРОДАЖИ". Или я не знаю, как продать свои услуги, все отказываются или не идут ко мне, или меня еще не узнали определённое количество людей, поэтому так.

Так говорит девушка, которая хочет зарабатывать на своем любимом деле. В этом случаи она видимо не задаётся определёнными вопросами, например: Как? Для кого? и т.д. А изночально убеждает ключевыми выше перечисленными фразами и отвечает на вопрос "почему?" Вопрос ПОЧЕМУ? здесь не работает. 🚫

Как раз Сегодня случился интересный для меня диалог с девушкой, которая хочет, что - то сделать для своего дела, но в силу закрытых фраз никогда не сможет сделать свой продук/услугу прибыльнее. Так вот, искала для себя хорошего мастера по маникюру, но как многие, кто занимается услугами на дому или вообще услугами красоты, то для них каждый клиент, это не плохая подработка или целый заработок, как для начинающего специалиста, ведь можно взять дешевле, но будет зато опыт и навык. Так и для опытного, узнать человека, предложить качество, да и еще советом по уходу одарить и взять при этом достойно качеству и опыту.

За 5 минут до диалога, на просторах интернета выискала пару мастеров у которых хорошие, качественные работы по наращиванию ногтей. Рассмотрела их, почитала стоимость услуг, у первого мастера в профиле предлагаемой услуг и цена соответствовала качеству ( 950 р ). У второго мастера качество даже лучше. Меня конкретно удивила стоимость. Стало интересно, написала первому мастеру, к которой у меня не возникло вопросов т.к. качественные услуги маникюра должны стоить соответственно времени и используемым материалам, разузнала у нее какие фирмы лаков, какие использует материалы, она ответила совершенно в спокойной форме, без вопросов "ЗАЧЕМ ВАМ? НА ФОТО ВСЕ ЕСТЬ!🤷‍♀️" мне как клиенту понравилось, да. Все. Я согласилась. Как вариант хороший мастер.

Но все не давало покоя мастер у которой подешевле и качество тоже, очень даже привлекательное. Ну а почему бы и не по дешевле. Раз есть такие мастера, которые готовы делать не дорого, может и спроса больше к этому мастеру. Почему бы и Да. Но не тут - то было ☺️.... Пишу девушке...✍🏼

Клиент (я) - Здравствуйте, Мария. Я бы хотела наращивание ногтей, смотрю ваши работы, вижу вас как хорошего мастера. Стоимость наращивания? Это окончательная цена - 500р?

- Мастер ногтевого сервиса : Там же все написано! Да окончательно 500р (наращивание).

- Я: Да? Так дешево?

- Мастер: Потому что недавно начала заниматься.

- Я: А.. А недавно это сколько, опыт какой?

- Мастер: Не важно какой опыт, смотрите на работы.

Думаю.... Ну да бывают талантливые - умелые люди, которые делают интересно, качественно, быстро и при этом быстро учатся новому.

- Я: Работы, я ваши вижу. Но все же меня интересует ваш опыт работы ? И готова заплатить чуть больше вашей указанной стоимости.

(Заметьте! Мастер перешла на "ты", значит для нее не существует границ в общении)

- Мастер: Никогда не нужно лезть в пространство о котором тебе знать не нужно.

- Я: При покупки г. лака надеюсь вам не отвечают так же, как вы, когда спрашиваете срок годности или срок хранения. Или вам говорят "там же все написано". А по факту, мелкий шрифт или вовсе ничего нету, кроме фирмы.

На этом диалог пошел с ответами человека, который говорит, что он все может и все знает и "не нужно лезть в личное пространство". Короче говоря, это её пространство и не нужно интересоваться услугой, которую она рекламирует. Тогда, как она будет продавать свои услуги? Честно, да никак, как повезет.

Но Решение всегда есть!

Первое, если ты взялась за работу и при этом выставляешь свои контакты и портфолио. Как и любой предприниматель (частное лицо) вы должны, быть настроенны на общение. На выстраивания контакта с людьми. Пускай даже не по сфере предлагаемых услуг.

⚠️Честно, эта девушка, для меня урок - взгляд со стороны клиента, на то, как же все таки важно находить контакт с людьми, общаться, а не отталкивать.

Это был наглядный пример из реальной ситуации, как не стоит общаться с потенциальным покупателем/клиентом. ⤵️

А как вы думаете важен опыт работы, мастера по ногтевому сервису? И что вам даст информация об опыте мастера? (Пишите в комментарии😉)