Будущее пришло. И убило настоящее…

21 January 2020
Нет смысла описывать происходящее, поэтому напишу: "У нас всё хорошо"
Нет смысла описывать происходящее, поэтому напишу: "У нас всё хорошо"
Нет смысла описывать происходящее, поэтому напишу: "У нас всё хорошо"

«Ты спрашиваешь, как здесь дела. Если коротко, надежда на то, что обступившее со всех сторон коричневое море состоит из шоколада, тает даже у самых закалённых оптимистов. Причём, как остроумно замечает реклама, тает не в руках, а во рту», - лучше, чем у Пелевина в «Священной книге оборотня», и не сформулируешь.

Не поручусь, что вся торговля в России тонет в вышеупомянутом море. Может, нефть и технические алмазы вполне себе неплохо продаются, но про отделочные материалы, в частности, плитку, скажу со всей убеждённостью. А лучше промолчу, включив встроенный антимат.

В статье «Производители VS Дилеры. Кто в большем пролёте» я обещал рассказать, почему печальный итог и разочарование для обеих сторон неизбежны. Оговорюсь, неизбежны при традиционном подходе к продвижению товаров в рамках следующей парадигмы:

Традиционная цепочка дистрибуции, включающая Дилера и Магазины
Традиционная цепочка дистрибуции, включающая Дилера и Магазины
Традиционная цепочка дистрибуции, включающая Дилера и Магазины

Представьте, что производители исчисляются десятками, дилеры – сотнями, розничные магазины – тысячами, товары – миллионами. Это не преувеличение. Производители керамической плитки заявляют в ежегодных каталогах от тысячи до десяти тысяч позиций, постоянно обновляя ассортимент. Не обновлять нельзя – сожрут конкуренты. Кто бы мог подумать в семидесятых – восьмидесятых годах, что на плитку (!) будет меняться мода.

Вместо страшной и кривой «туалетной» плитки появятся витиеватые глянцевые декоры:

Эволюция плитки 10х10 см
Эволюция плитки 10х10 см
Эволюция плитки 10х10 см

Каждый год появляется что-то новое то в дизайне, то в глазури, то в обжиге, то в размере плитки. Как вам плита размерами 1,62 х 3,24 метра? Это, на секундочку, площадь больше пяти квадратных метров. Да такую даже в подъезд не занесёшь! И не поднимешь в одиночку – одна плиточка весит 80 кг!

Плита Ultime (Cerrad) 162х324 см
Плита Ultime (Cerrad) 162х324 см
Плита Ultime (Cerrad) 162х324 см

С чего вдруг такая вакханалия в отделочных материалах? Скажу вам по секрету, а если вы иногда оглядываетесь вокруг, то видите сами – не только там. В одежде, автомобилях, ювелирных украшениях, продуктах, лифтах и бурильных установках творится ровно то же.

Выбор любых товаров огромен. Даже не так. ВЫБОР. Большими буквами. Какой выбор был раньше? Если повезло – ассортимент ближайшего универсального магазина. Повезло меньше – ближайшего сельпо. О новинках мебельной/автомобильной/любой_другой мировой индустрии можно было узнать только из легенд счастливчиков, побывавших в ближнем зарубежье. Пришло будущее. Интернет изменил мир. Он сделал его меньше и доступнее. Не выходя из дома/смартфона/планшета легко отследить тенденции последних миланских показов модных домов и презрительно кривить губу в магазинах одежды, не успевших завезти «такой же, но с перламутровыми пуговицами». Да чего уж там! Можно даже не утруждать себя поисками информации, как всего лишь пять лет назад. Подпишись на новости/рассылку/канал в соцсетях соответствующей тематики – сами придут и всё расскажут. И что носить, и что кушать, и какие причёски стричь. Вплоть до интимных.

Покупателю доступно всё. Он может заказать товар на другом конце света и получить его с бесплатной доставкой. Он знает ассортимент любимого бренда и свойства конкретной модели лучше обученного продавца, так как получил доступ к технической информации на сайте производителя. Потребитель стал капризен и непостоянен, поняв, что за его выбор идёт борьба. Производители в муках придумывают, чем бы ещё удивить пресыщенного покупателя. Дизайнеры и маркетологи не спят ночами, ищут «фишку», выделяющую заурядный продукт из массы клонов. Тратятся колоссальные средства на упаковку, рекламу, доставку товаров к местам продаж (потому что Его Величество Покупатель не желает ждать). « Выбери меня! Выбери меня!» - взывают золотые буквы с глянцевого картона.

Выбери меня! Выбери меня!
Выбери меня! Выбери меня!
Выбери меня! Выбери меня!

Изобилие, как ни странно, даже вредит покупателю. Во многих случаях наблюдается парадокс, когда больший выбор может привести к худшему решению или, вообще, к отказу принять решение. Иногда это объясняется тем, что называется «параличом анализа». Первоначальный интерес сменяется усталостью. Товары сливаются в однообразный бесконечный ряд, своим количеством уже не радуют, а раздражают. Измотанный покупатель может отложить покупку или сделать спонтанный выбор, чтобы избавиться от тяжёлой работы по сравнению характеристик и взвешиванию достоинств. Этот психологический эффект – ещё один удар по сложившейся системе торговли «разложил товар купец». Затраты на дизайн, технологию, производство и дистрибуцию могут улететь в трубу не потому что товар плох, а потому что попался покупателю на глаза в период информационной перегрузки. Тонны информации, ускорение жизни, постоянно растущее предложение требуют новых методов ведения торговли. Как трансформируются каналы сбыта – в продолжении данной статьи.