Как вернуть деньги за товар?

3 April 2020

Памятка: возврат товара - возврат денег.

Бюро адвокатов "Де-юре" всегда на страже ваших интересов
Бюро адвокатов "Де-юре" всегда на страже ваших интересов

Спрос, как известно, рождает предложения. Режим самоизоляции стал причиной настоящего бума онлайн продаж. Курьеры и службы доставки онлайн заказов сегодня – едва ли не самые частые прохожие на улицах крупных городов. И заказывают, конечно, совсем не только еду.

Что же делать, если привезённый курьером товар оказывается совсем не того качества, на которое вы рассчитывали. Или даже совсем не того качества. А может, вы, взяв покупку в руки, вдруг поняли, что она вам просто не подходит или не нужна.

Мы подготовили памятку, чтобы помочь проверить, удастся ли вернуть деньги.

Что можно вернуть?

Ответ на этот вопрос зависит от того, к какой категории относится купленная вещь - к непродовольственным или продовольственным товарам. Продукты питания (если они надлежащего качества) вернуть не получится. Что же касается непродовольственных товаров (опять же не испорченных), то большинство из них вернуть можно. Исключение составляют товары, попавшие в перечень, установленный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Вот категории непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену:

· Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

· Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

· Парфюмерно-косметические товары;

· Текстиль (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);

· Кабельную продукцию (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

· Швейные, трикотажные и чулочно-носочные изделия;

· Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

· Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

· Бытовую мебель (мебельные гарнитуры и комплекты);

· Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни;

· Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

· Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);

· Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

· Животные и растения;

· Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации).

Продавая такие товары, продавец должен предупреждать покупателя о невозможности возврата или обмена.

Когда можно отказаться от покупки?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет, что купленный товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом, если продавец не может предоставить аналогичный товар в день обращения, то покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денег.

Для товаров, приобретённых дистанционным способом, правила несколько отличаются. Покупатель вправе отказаться от него в любое время до получения, а также в течение 7 дней после его передачи. Также есть ещё одно приятное исключение. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки, от товара можно отказаться в течение трех месяцев с момента его получения (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей", абзац второй пункта 4 статьи 26.1.)

Что нужно для возврата товара?

Когда мы оплачиваем товар на кассе, нам выдают документ, подтверждающий отплату - чек. Именно он становится подтверждением заключения договора купли-продажи, если мы захотим отказаться от товара. При дистанционном приобретении можно ссылаться на электронный чек, подтверждающий факт и условия покупки товара. В то же время, отсутствие такого документа, не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (например, подойдёт выписка с банковского счета, подтверждающая проведение транзакции.)

Сколько денег и когда вернут?

Законодательство даёт чёткий ответ, что, к сожалению, при отказе от покупки полностью всю сумму обратно получить не получится. По закону продавец должен возвратить уплаченную денежную сумму за исключением расходов на доставку возвращённого товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей", абзац пятый пункта 4 статьи 26.1.)

На практике это выглядит примерно так. Вы решили вернуть товар, за который заплатили 5 000 руб. (в эту сумму входит стоимость самой вещи – 4 400,00 руб. и пересылка – 600,00 руб.). При возврате денег из 5000 вычтут сумму, потраченную на пересылку. То есть вернут 4 400 руб. одним из предложенных способов:

· наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

· почтовым переводом;

· путём перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счёт покупателя.

Как не стать жертвой мошенников?

Продавец обязан предоставить покупателю информацию о свойствах товара и месте нахождения продавца, его полном фирменном наименовании, о месте изготовления товара, цене и условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Всё это потребуется, чтобы вернуть товар, приобретённый дистанционным способом. Не поддавайтесь искушению купить товар в онлайн-магазине, если у вас нет всей полноты информации о продавце. Иначе вы рискуете перевести деньги на счет несуществующего интернет-магазина (то есть мошенникам). И впоследствии не получите товара и не сможете вернуть уплаченные денежные средства. В таком случае без обращения в правоохранительные органы не обойтись.

По гамбургскому счету.

Очевидно, что ограничения из-за коронавируса рано или поздно будут сняты. Точно также понятно, что онлайн торговля будет продолжать развиваться бурными темпами. Поэтому с отказом от онлайн покупок мы в любом случае будем сталкиваться. А значит, стоит хорошо запомнить условия возврата денег при отказе от онлайн покупки:

1. От товара можно отказаться в любое время до его передачи или когда с момента получения прошло менее 7 дней.

2. Приобретённый товар не был в употреблении и сохранил свой вид.

3. Товар можно вернуть без электронного чека. Покупатель может ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

4. Деньги за товар можно будет вернуть только за сам товар, пересылка обратно продавцу не возмещается.

5. Перед покупкой убедитесь, что онлайн-магазин существует и товар вы точно получите. Почитайте отзывы о продавце.

И – удачных вам покупок!

Арканникова Полина
Арканникова Полина

Арканникова Полина

Юрист Бюро адвокатов «Де-юре»

P.S.: Мы благодарим Вас за прочтение данной статьи! Поставьте, пожалуйста, лайк, если она Вам понравилась. Это поможем нам писать больше полезных статей. Подпишитесь обязательно на наш канал и оставляйте в комментариях свои вопросы. На самые интересные запросы мы напишем отдельные, развёрнутые статьи.

Берегите себя и своих близких! Не болейте!