335 subscribers

Контент-план для Яндекс.Кью: как составить и что туда включить

<100 full reads
Источник: stories.freepik.com
Источник: stories.freepik.com

На первый взгляд, работу с сервисом вопросов и ответов непросто упорядочить. Кажется, что периодичность публикаций зависит не от владельца аккаунта, а от того, как часто его мнением интересуются другие пользователи. На самом деле это не так, и ждать подходящего случая необязательно. На Кью можно размещать ответы на вопросы, которые задают вам с помощью любых каналов — на сайте, в почте, мессенджерах или по телефону. И здесь не обойтись без планирования.

Контент-план поможет готовить материалы заранее, проверять точность и актуальность информации, подбирать удачные иллюстрации. Вам не придётся спешить. Большие темы можно будет раскрывать вдумчиво и постепенно. А главное — публикации станут регулярными. Между ними не будет больших перерывов, и читатели увидят, что аккаунт живёт. Пользователи Кью больше доверяют экспертам, которые отвечают часто и следят за появлением новых тем.

Как планировать ведение аккаунта на Кью

1. Составьте список вопросов, которые обычно задают вам клиенты. Возможно, он уже есть в разделе FAQ на вашем сайте или в инструкциях сотрудников. Если нет — проверьте историю обращений через формы обратной связи, чаты, почту. Публикации в корпоративном блоге тоже можно оформить в виде вопросов и ответов.

2. Подумайте о своих товарах или услугах с точки зрения потребителя. Что ещё может его волновать? С какими сложностями он иногда сталкивается? Как вы можете ему помочь? Чем уникально ваше предложение?

3. Поставьте себя на место человека, который ничего не слышал о вашей компании и её предложениях. Какие вопросы возникли бы у него?

4. Проверьте повестку ближайших дней и недель. Что будет актуально? Какие события планируются? Как вы можете на них отреагировать?

Контент-план для Яндекс.Кью: как составить и что туда включить
Контент-план для Яндекс.Кью: как составить и что туда включить

5. Изучите, что уже есть на Яндекс.Кью. Подпишитесь на темы, связанные с вашей работой, и поищите вопросы — и с ответами, и без.

6, Составьте итоговый список вопросов, которые хотите осветить.

7. Проанализируйте, как лучше ответить на каждый из них, какие дополнительные материалы нужны. Ваша задача — помочь читателям, дать им нужную информацию, не рекламируя свои услуги и товары в открытую.

  • Пользователи Кью ждут от вас рекомендаций, пояснений, подробностей. Они ценят полные и понятные ответы, профессиональные разборы ситуаций, ваше мнение как эксперта. Агрессивные продающие тексты — «Только у нас, закажи сейчас!» — их оттолкнут. Правила Кью не запрещают продвигать свои проекты — для этого есть, например, подпись. Но мы против бесполезных ответов ради рекламы. Спам на сервисе запрещён.

8. Определитесь, как часто вы можете писать на Кью, и распределите ответы по датам. Желательно, чтобы публикации выходили не реже чем раз в неделю.

9. План — это здорово, но не забывайте об импровизации. Регулярно проверяйте вкладку «Вас спрашивают» и обновления интересных вам тем. Свежий вопрос, на который вы можете дать хороший ответ, стоит того, чтобы отклониться от графика.

 Контент-план, который могла бы составить букетная мастерская
Контент-план, который могла бы составить букетная мастерская

Планируйте, ищите вопросы, пользуйтесь всеми возможностями Кью!

Читать по теме:

Есть вопросы? Пишите нам на answers_org@yandex-team.ru.

Почитать подробнее про бизнес-профиль в Кью.