Shikari.Do
6 subscribers

Бум, продано! 10 правил, как произвести на клиента первое впечатление

Бум, продано! 10 правил, как произвести на клиента первое впечатление
Бум, продано! 10 правил, как произвести на клиента первое впечатление

Вы уже знаете, как легко находить покупателей через Shikari.do. Но что делать после того, как получаешь контакт потенциального клиента? Как грамотно представиться ему, чтобы замотивировать на покупку, а не попасть в спам-лист? Вот 10 простых правил, которые помогут вам получить заказ.

1. Воспользуйтесь тем каналом связи, который выбрал клиент. Допустим, вы нашли объявление на форуме, где человек ищет ваш товар или услугу. Он просит порекомендовать ему хорошего специалиста и оставляет свой e-mail. В таком случае напишите ему именно на почту. Ответы в ветке форума и личные сообщения он может элементарно не увидеть либо расценить как неуважение (вполне справедливо).

2. Не пытайтесь сказать все сразу. Первое сообщение должно быть компактным и емким. Ограничьтесь одним абзацем в 4-5 строк, чтобы ваш текст точно прочитали до конца, причем не по диагонали. При знакомстве основная задача — заинтересовать клиента, а не вывалить на него как можно больше информации.

3. Сделайте сообщение индивидуальным. Не стоит создавать универсальный шаблон, который можно рассылать всем подряд — безликие сообщения «под копирку» всегда хочется промотать. Потратьте 5-10 минут на то, чтобы изучить, к кому обращаетесь: почитайте другие посты или комментарии этого человека, описание его профиля. Так вы найдете точки соприкосновения, поймете, что конкретно клиент ждет от вашего продукта, и сможете написать текст приветствия лично под него.

4. Отталкивайтесь от пользы для клиента. Откроем секрет: больше всего людям нравится говорить о себе. Поэтому не рассказывайте клиенту, сколько лет и с какими компаниями вы работали, что умеете и какое обучение прошли. Расскажите, что он получит от вас и почему ваш продукт лучше, чем у конкурентов.

5. Постарайтесь завязать диалог. Эффективный способ привлечь внимание — задать вопрос. Например, если клиентка ищет няню со знанием английского, спросите, по каким программам уже занимается ребенок. Если вы подробнее расскажете о себе в процессе разговора, это будет максимально естественно и почти наверняка не останется без ответа.

6. Пишите живым языком. Уберите из сообщения все штампы и тяжеловесные обороты, чтобы в итоге получилась речь живого человека, а не выдержка из официального документа. Выражайтесь просто. Это даже ценнее абсолютной грамотности. Не поймите нас неправильно: грамотность тоже важна (особенно если вы предлагаете услуги копирайтера или репетитора), но пара опечаток вполне простительна, а бюрократический тон — нет.

7. Держите под рукой портфолио и рекомендации. У вас есть свой лендинг? Инстаграм, где в «вечных» сторис выложены примеры работ и отзывы клиентов? Аккаунт на сайте отзывов? Отлично. Одну ссылку уместно прислать в первом же сообщении, остальные — если клиент попросит сам. Если ничего из перечисленного нет, организуйте для начала фотоальбом или папку с файлами на облачном диске.

8. Ведите себя уверенно. Проверьте, нет ли в вашем сообщении слов, которые снижают его вес и при этом не добавляют смысла. Например: «Простите за беспокойство, но я просто заметил, что вы ищете халат с перламутровыми пуговицами, а наша компания как раз такие продает. Надеюсь, вам понравится наш ассортимент».

9. Не используйте обороты, которые всех бесят.

❌ «Доброго времени суток» — лучше написать «Добрый день» или просто «Здравствуйте».

❌ «Вы, Вас, Вашему» и т.д. — безнадежно устарело и уместно только в официальных письмах. Например, в именных приглашениях. По данным опроса о цифровом этикете, 64% людей считают обращение «Вы» с заглавной буквы искусственным и нарочитым.

❌ «Заранее спасибо» — не благодарите заранее, это манипуляция. Собеседник считывает ее на подсознательном уровне и раздражается.

10. Сохраняйте доброжелательность несмотря ни на что. Бывает, что разговор не складывается: клиент проявляет агрессию, критикует продукт или цены и даже ведет себя неадекватно. В этот момент очень хочется ответить ему тем же и поставить на место. Пожалуйста, не делайте этого. Сарказм, ирония и пассивная агрессия не принесут вам очков популярности, а искренний и дружелюбный тон — да. Желаем удачи!