Здравствуйте, друзья!
По материалам прошлой публикации и по отзывам коллег, предлагаю ещё три дополнительных совета по обращению в техническую поддержку. Так сказать "для продвинутых" :)
Тема общения с поддержкой необъятна. Не факт, что в скором времени не появятся ещё три дополнительных совета :)
Итак:
Совет 1. Если у вас есть номер обращения (тикета, запроса) - сообщите его в письме в техподдержку или оператору по телефону!
Так будет легче увидеть историю. Не задавать вам заново одних и тех же вопросов. Вернуться к теме обращения и продолжить работу, или сообщить вам состояние (статус) работ.
Совет 2. В сообщениях электронной почты должна быть автоподпись с вашими контактными телефонами!
Очень часто нужно прояснить голосом детали обращения. Звонок - оперативнее электронного письма. Искать ваш контактный телефон в справочниках (которые не всегда актуальны) - неэффективная трата времени).
Оставьте в подписи хотя бы основной мобильный.
Совет 3. Если вы что-то просите - объясните для чего!
Этот совет скорее касается обращений в службу технической поддержки в вашей компании. Особенно, если это большая компания с кучей услуг и сервисов. Если вы звоните оператору сотовой связи и просите включить роуминг - вас никто не спросит зачем это вам :)
Обоснование - это важно! Запросы на услуги и, особенно, на доступы к ИТ системам, часто согласуются службой безопасности. Потому что системы могут содержать конфиденциальные, секретные и другие специфичные данные.
Объясните подробно в стиле "зачем это нужно, почему без этого нельзя". Причём формулировки типа "производственная необходимость" - не пройдут. Найдите время описать подробно что вы собираетесь делать с этой услугой, ПО, сервисом, оборудованием или правами доступа. Согласующим будет легче принять решение и не задавать дополнительных вопросов. Иначе ждите ответа в стиле "Предоставьте развёрнутое обоснование" или "Обоснование недостаточное".
Кстати стоит заранее запастись согласованием вашего руководителя. Очень часто его просят, как первый шаг авторизации запроса. Если только система не построена так, что руководителю придёт ссылка на согласование, как часть настроенного автоматического рабочего процесса в системе обработки заявок. Если так - то вам повезло, ваша компания технологически и сервисно продвинута! :)
***
Удачи вам в общении с техподдержкой!
***
Уверен, что если вы дочитали до конца - информация будет вам полезна!
А раз так - поставьте лайк. Подпишитесь. И обязательно поделитесь с друзьями. Им ведь тоже пригодится!
Комментарии приветствуются!