В такую ситуацию могут попасть многие, особенно в период отопительного сезона. Однако не все понимают, как устранить поломку, оформить жалобу и куда ее направить, чтобы добиться справедливого возмещения ущерба. Схема действий должна включать следующие шаги:
Устраните протечку
Выясните, случилась ли авария на общем имуществе дома (стояке) или виноваты соседи сверху. Если вода течет от соседей, а их квартира заперта, сообщите в свою управляющую компанию или ТСЖ и не забудьте спросить, кто принял вашу заявку. В вечернее или ночное время вызывайте аварийную службу.
Составьте акт
Акт о затоплении квартиры должен зафиксировать время, место, степень повреждения декоративного ремонта в помещении, а также причину и виновника аварии. Он оформляется либо непосредственно в процессе затопления квартиры, либо сразу после. В состав комиссии при оформлении акта о затоплении квартиры следует включить: собственника затопленной квартиры либо его представителя; если у вас наверху есть соседи — собственника квартиры, из которой произошло затопление; представителей организации, осуществляющей управление данным многоквартирным домом (это может быть ТСЖ, ЖСК или УК). Желательно, чтобы это были руководитель данной организации и технический специалист.
Оцените ущерб
1. Констатируется факт затопления и повреждения имущества: где именно произошло затопление, его объемы и причиненные им повреждения.
2. Оцениваются размеры (в квадратных метрах) повреждений потолка и покрытий стен.
3. Приводится перечень поврежденного имущества (мебели, бытовой техники, книг и т. д.) с указанием марок, моделей, названий.
4. Желательно указать степень повреждений.
5. Указывается причина затопления.
6. Укажите, что послужило причиной аварии в расположенной выше квартире: оставленная без присмотра раковина или ванна, течь в сантехническом оборудовании, стояке или радиаторе отопления. Или протекание кровли, общего оборудования на чердаке, если ваша квартира на верхнем этаже.
7. Укажите, что повреждения в квартире возникли именно из-за обнаруженной течи.
8. Акт составляется в трех экземплярах, подписывается всеми присутствующими при осмотре гражданами, вручается по одному экземпляру представителям виновной и пострадавшей сторон. Третий хранится в управляющей организации.
9. При отказе виновной стороны от подписания акта обследования в нем должна быть сделана соответствующая запись (до подписей всех остальных лиц, присутствовавших на комиссионном обследовании).
10. Акт скрепляется печатью организации, осуществляющей управление многоквартирным домом. Затем в течение десяти дней составляется повторный акт, описывающий повреждения после высыхания. Закон в данном случае на стороне потерпевшего. Согласно ст. 1064 ГК РФ, причиненный вам и вашей квартире ущерб возмещают в полном объеме виновники затопления.
Подсчитайте стоимость ущерба
Не приступайте к ремонту, пока не урегулируете все вопросы, связанные с компенсацией: вы должны получить деньги, или у вас будут проведены восстановительные работы силами виновника. Если дело дойдет до суда и будет назначена экспертиза, а вы уничтожите следы повреждений, то показывать будет нечего. Позаботьтесь о документально подтвержденной оценке повреждения имущества. Сделайте фотографии: общий вид помещения, фото каждого повреждения в отдельности и подробное описание того, что на них изображено. Если виновники не соглашаются в добровольном порядке возместить причиненный вред или не удается мирным путем согласовать величину ущерба, то необходимо вызвать независимого оценщика. Сумма ущерба определяется на основании восстановительной стоимости элементов объекта оценки за вычетом накопленного износа. Иными словами, при заливе квартиры в расчет принимаются стоимость новых обоев, краски для потолка, выплаты рабочим минус износ испорченных обоев и потолка. Оценщиком может быть гражданин, частный предприниматель или сотрудник оценочной фирмы, обладающий необходимыми знаниями, подтвержденными дипломом, и состоящий в саморегулируемой организации оценщиков. Услуги экспертов платные. Затраты на проведение независимой экспертизы в судебном порядке обязан возместить виновный в затоплении.
Определите виновного
В запутанных ситуациях установить виновную сторону не всегда легко. Все зависит от того, кто несет ответственность за то или иное имущество.
1. За стояки холодного и горячего водоснабжения до первого отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, расположенных на ответвлениях от стояков в квартире (включая данные устройства и краны), отвечает организация, осуществляющая управление домом (ТСЖ, ЖСК или УК).
2. За систему отопления, включая стояки, регулирующую и запорную аппаратуру, а также другое оборудование, расположенное на этих сетях, также отвечает управляющая организация.
3. За все, что расположено в квартире после отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, отвечает собственник квартиры. То есть за все сантехническое оборудование, краны, разводки и т. д. Если причиной затопления стало повреждения общего имущества, УК обязана после вашего письменного обращения дать письменный ответ о принятом решении. Они либо сделают ремонт своими силами, либо выплатят денежную компенсацию. Если же виновниками затопления стали соседи, претензию вы относите им. Причем делаете ее в двух экземплярах и просите соседа написать, согласен он с требованием возмещения убытков или нет.
Предъявите требования
Здесь возможны два варианта.
1. Потерпевшая сторона и виновник затопления определили сумму причиненного затоплением ущерба, и виновное лицо в добровольном порядке согласно его возместить. В этом случае зафиксируйте письменно достигнутые договоренности. Составьте соглашение, в котором признается вина в затоплении и указывается размер причиненного ущерба, порядок и сроки его возмещения. Соглашение желательно удостоверить нотариально.
2. Виновник затопления отказывается в добровольном порядке возмещать причиненный затоплением ущерб либо не согласен с его размером. В этом случае надо письменно обратиться к виновнику аварии — соседу или управляющей организации — с просьбой возместить вам ущерб. Обращение направьте по почте с уведомлением ценным письмом с описью. Тогда в суде виновник не сможет сказать, что вы послали ему поздравительную открытку. В описи укажите, что в конверте находится обращение по поводу затопления. Второй экземпляр обращения обязательно оставьте себе
Обратитесь в суд
Для суда понадобятся следующие документы: исковое заявление, которое должно максимально полно отражать обстоятельства иска, суть претензии и конкретную сумму компенсации — все материальные претензии должны быть документально подтверждены; копия документа, подтверждающего ваше право на квартиру, которую залили; акт о затоплении; информация о собственнике, причинившем вам ущерб (ее можно взять в УК). Если над вами живет наниматель по договору социального найма (квартира не приватизирована), то необходимо определить, кто несет ответственность за надлежащее состояние соответствующего оборудования — наниматель или собственник квартиры; смета на ремонт (ее составит УК или организация, занимающаяся составлением смет); квитанция, подтверждающая уплату госпошлины (ее сумма определяется тем, какую сумму компенсации вы требуете). Если есть свидетели, то желательно изложить их показания в письменном виде. Если в случае аварии был нанесен вред вашему здоровью, то вызовите скорую помощь или врача на дом, чтобы документально зафиксировать последствия. В дальнейшем, если понадобится лечение, придется сохранять все чеки на покупку лекарств. Тогда вы сможете потребовать от обидчиков еще и возмещения морального вреда. Справку от врача не забудьте вложить в комплект документов, приготовленных для суда. Отправьте в суд исковое заявление, приложив к нему копии всех имеющихся у вас документов по числу ответчиков, и ждите повестку. Если вы все сделали правильно, ваши убытки будут возмещены.
Галина САУБАНОВА // РИА "Воронеж"