Как разговаривать должнику с коллекторами по телефону?

23 June 2020
1k full reads
3 min.
1,6k story viewsUnique page visitors
1k read the story to the endThat's 60% of the total page views
3 minutes — average reading time

Как правильно общаться с коллекторами по телефону?

Федеральный закон № 230-ФЗ о коллекторах определяет порядок общения представителей коллекторских агентств с должниками. В соответствии со статьями 7 и 17 Закона № 230-ФЗ коллектор при общении с должником по телефону обязан предупредить, что разговор записывается, а также сообщить следующие данные:

  • фамилию, имя и отчество;
  • наименование и контактные данные коллекторского агентства, которое представляет;
  • информацию о должнике и его долге, чтобы исключить возможную ошибку – звонок не тому человеку;
  • основание, на котором интересуется долгом и его погашением;
  • данные кредитора, от лица которого действует коллекторское агентство.

В случае если собеседник в разговоре по телефону не сообщил данные, которые описаны выше, то смело требуйте информацию. Это подчеркнет вашу юридическую подкованность и знание своих прав.

При разговоре по телефону придерживайтесь следующих правил:

  • записывайте разговор, обязательно предупредив об этом собеседника;
  • фиксируйте дату и время разговора;
  • не предоставляйте абсолютно никакой информации о причинах задолженности, о месте работы, родственниках, друзьях.

Как надо разговаривать с коллекторами?

Самое главное – не бояться разговора с представителем коллекторского агентства. Сохраняйте спокойствие во время беседы, фиксируйте общение на видеокамеру, смартфон или диктофон.

При личной встрече с коллектором соблюдайте следующие рекомендации:

  • потребуйте удостоверение личности;
  • попросите предоставить договор, заключенный между кредитором и коллектораским агентством;
  • ни в коем случае не подписывайте какие-либо бумаги;
  • не передавай деньги;
  • не предоставляйте личную информацию;
  • при угрозах смело вызывайте полицию.
Более подробно о правилах общения с коллекторами на нашем сайте: https://urstart.ru/chto-delat-esli-vam-zvonyat-kollektory-razbiraemsya-sovmestno-s-yuristami/
Управляющий партнер Юридической компании "Старт" в Москве - Руслан Авдеев
Управляющий партнер Юридической компании "Старт" в Москве - Руслан Авдеев
Управляющий партнер Юридической компании "Старт" в Москве - Руслан Авдеев

Как отвечать коллекторам по телефону?

Разговор с работниками коллекторских агентств по телефону старайтесь вести спокойным и уверенным тоном, демонстрируйте свою юридическую осведомленность, знание своих законных прав. Требуйте предоставления информации, чтобы убедиться, что звонки законны. Не оправдывайтесь и не давайте объяснений. Не выходите из себя.

Не нервничайте и не сопротивляйтесь, если в разговоре собеседник по телефону настаивает на личной встрече или грозится передать дело в суд. Просто ответьте: «Да, приезжайте» или «Хорошо, передавайте в суд». При таком поведении должника велика вероятность, что коллектор сам прекратит разговор.

Сохраняйте спокойствие, даже если собеседник начинает вам угрожать. Обязательно записывайте разговор. В случае угроз (а это запрещено законом), должник имеет право обратиться в суд. Запись телефонного разговора станет доказательством того, что коллектор нарушал закон. Таким образом, должник сможет добиться возмещения морального ущерба.

Незаконны следующие действия коллекторов:

  • любые угрозы и психологическое давление;
  • звонки по телефону чаще 1 раза в сутки;
  • звонки по телефону раньше 8 и позже 22 часов в рабочие дни, раньше 9 и позже 20 часов в праздничные и выходные дни;
  • отправка сообщений чаще 2 раз в сутки;
  • встречи чащи 1 раза в неделю.

В случае общения в неустановленные часы, при превышении разрешенного количества звонков по телефону, встреч, сообщений должник имеет полное право подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов России.

Как общаться с коллекторами, если я не должник?

Коллекторы имеют законное право общаться с поручителем должника. При общении соблюдайте все правила и рекомендации приведенные выше. При угрозах, а также, если вы не являетесь поручителем, обратитесь с жалобой в один из уполномоченных органов: полицию, прокуратуру, суд.

Стоит ли разговаривать с коллекторами по телефону?

Разговор по телефону – это законная форма взаимодействия коллекторского агентства с должником, что оговорено в статье 4 Закона № 203-ФЗ. Избегать разговора по телефону не стоит, в этом случае коллекторы будут предпринимать попытки встретиться с вами лично, что также абсолютно законно.

Можно ли не общаться с коллекторами?

В соответствии со статьей 4 Закона № 230-ФЗ должник может направить в коллекторское агентство отказ от общения, если просрочка по погашению долга превысила 4 месяца. В этом случае дальнейшее общение может проходить исключительно в судебном порядке. Кроме того, должник может отказаться от личного общения, воспользовавшись услугами личного представителя (юриста).

Как вести себя с коллекторами родственникам должника?

Важно знать, что общение коллекторов с родственниками или знакомыми гражданина-должника разрешено только с согласия самого должника. Также общение законно, если родственник является поручителем должника. В противном случае напишите жалобу в один из уполномоченных органов РФ.

Напоминаю, что должник имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных, заполнив соответствующее заявление.

Как общаться с коллекторами по телефону: советы юриста

  1. Не начинайте разговор, не получив письменного уведомления от банка о передаче/продаже долга.
  2. Проверьте наличие в договоре о займе пункта о возможности передачи/продажи долга третьему лицу.
  3. Потребуйте предоставить информацию о коллекторском агентстве, проверьте его наличие в государственном реестре операторов.
  4. Фиксируйте время, в которое вам звонят и сам разговор.
  5. Не избегайте разговора по телефону.
  6. Разговаривайте по телефону спокойно и официально, не предоставляйте личной информации.
  7. Ни в коем случае не подписывайте никаких бумаг.
  8. Не общайтесь анонимно. Обязательно просите у представителя коллекторского агентства представиться.
Управляющий партнер Юридической компании "Старт" в Москве - Руслан Авдеев
Управляющий партнер Юридической компании "Старт" в Москве - Руслан Авдеев
Управляющий партнер Юридической компании "Старт" в Москве - Руслан Авдеев
Консультация юристов компании «Старт»: urstart.ru