Покупка в интернет-магазине: можно ли вернуть товар обратно?

Продажи через интернет прочно заняли свою немалую долю рынка и продолжают активно расти. Все риски покупки через интернет вытекают из удаленности продавца: он может находиться не только в другом городе, но и вообще в другой стране.

Учитывая повышенную опасность для потребителей в интернете, законодатель предоставил им дополнительные права, которые позволят им эффективнее защитить свои интересы.

Разберем основные юридические вопросы, часто возникающие у покупателей интернет-магазинов.

Если покупка совершена в зарубежном интернет-магазине, то по закону какой страны будет разрешаться спор?

Прежде всего нужно внимательно изучить текст публичной оферты, которая размещена на сайте интернет-магазина (а она должна там быть обязательно). По сути, это текст договора, к которому вы присоединяетесь, делая заказ на сайте. Если такой договор предусматривает, право какой страны к нему применяется, то все отношения, вытекающие из договора, будут подчиняться этому законодательству.

Бывает и так, что в договоре не указана страна, чьи законы применяются. Тогда можно использовать правила российского Гражданского кодекса: если иностранный продавец осуществляет свою торговлю на территории России (признаком этого является, например, налаженная система приема платежей через российские банки и т.д.), то и применяться должно законодательство РФ.

В какой срок можно вернуть интернет-магазину качественный товар, если он не подошел?

Сделав заказ, потребитель имеет право отменить его в любое время до того, как получит товар. После доставки он может вернуть товар даже при отсутствии в нем недостатков в течение семи дней. В тех случаях, когда информация о порядке возврата товара не была доведена до потребителя в письменном виде, срок для возврата продляется до трех месяцев.

Для покупок через интернет это чрезвычайно важно, т.к. очень часто, получив товар, потребитель понимает, что заказал совсем не то.

Обратите внимание: вернуть качественный товар можно только при условии полного сохранения его первоначального внешнего вида и свойств.

На какие товары не распространяется правило о возврате:

1) Запрещается возврат таких товаров, которые специально изготавливались по индивидуальному заказу покупателя и не могут использоваться больше никем, кроме него (например, выполненный по фотографии портрет);

2) Нельзя возвращать качественные товары, если они относятся к т.н. технически сложным (компьютеры, ноутбуки, смартфоны и т.п.) или к товарам, не подлежащим возврату и обмену в силу прямого указания Правительства РФ (предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические средства и т.д.).

При возврате товара продавец обязан вернуть потребителю выплаченные им деньги, за вычетом стоимости доставки, не позднее 10 дней со дня предъявления требования. За нарушение этого срока дополнительно взыскивается неустойка.

Можно ли вернуть некачественный товар в интернет-магазин?

Правила возврата товаров, купленных по интернету, такие же, как для обычных товаров. При обнаружении недостатков в товаре потребитель имеет право предъявить продавцу любое из допускаемых законом требований:

• обменять на аналогичный, но качественный товар (без доплаты),

• обменять на товар другой марки (с пересчетом разницы в цене),

• сделать скидку с учетом обнаруженных недостатков,

• произвести бесплатный ремонт,

• вернуть деньги и забрать товар.

Помимо этого, потребитель может потребовать полного возмещения причиненных ему убытков (например, стоимость поврежденного некачественным товаром имущества) и компенсации морального вреда.

В отношении технически сложных товаров возврат денег или обмен допускается только при наличии существенных недостатков (т.е. требующих дорогостоящего ремонта, проявляющихся неоднократно после их устранения или вовсе неустранимых).

Если недостатки обнаружены в период гарантийного срока, то автоматически презюмируется виновность продавца. Считается, что недостатки возникли по его вине, если он не докажет обратное. Следовательно, обязанность проведения экспертизы некачественного товара в период гарантийного срока возлагается на продавца.

На портале «Детский сад.Ру» в разделе «Семейный юрист» можно узнать дополнительную информацию о правилах приобретения товаров через интернет, посмотреть образец заявления в интернет-магазин о некачественном товаре.