🤢 5 советов о том, куда жаловаться, если вы траванулись в кафе или ресторане

Если вы отравились в кафе или ресторане, вас защищает закон. Вот что написано в законе «О защите прав потребителей»:

«Потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни и здоровья».

Читайте пошаговую инструкцию того, что вы можете сделать.

Обратитесь к врачу

Сходите в поликлинику, вызовите скорую или врача. Даже если вы можете справиться с отравлением сами, вам нужно все задокументировать. Врачи должны знать, что вы ели и когда почувствовали себя плохо. Должна быть связь между вашим завтраком/обедом/ужином в кафе или ресторане и вашим отравлением.

Сохраните чек, почитайте отзывы об этом заведении

Вам нужно что-то, что подтвердит, что вы ели в определенном месте в определенное время. Если вы платили картой, подойдет банковская выписка. Если платите наличкой, то лучше сохранять чеки.
Отзывы нужны для того, чтобы найти похожие истории. Если в кафе и раньше кто-то травился, то можно подать коллективный иск.

Напишите претензию

Укажите:

когда вы посетили заведение;

что заказывали;

какие проблемы со здоровьем получили;

сумму денежной компенсации.

Приложите копию медицинского заключения и чека и отправьте все это на юридический адрес компании (он должен быть указан на сайте). Размер компенсации — это деньги потраченные на обед и лечение.

Ответ на вашу претензию должен прийти в течение 10 дней.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора можно лично или онлайн. Роспотребнадзор на основании вашей жалобы проведет внеплановую проверку ресторана. Результаты этой проверки можно будет использовать в суде, если вы захотите подать иск.

Обратитесь в суд

В исковом заявлении укажите:

когда и при каких обстоятельствах вы получили отравление;

какой вред здоровью причинен;

какие у вас есть доказательства и свидетели;

каковы ваши требования.

Приложите все имеющиеся у вас документы: медицинское заключение, больничный лист, чек из ресторана, заключение Роспотребнадзора, переписку с ответчиком и так далее.
В исковом заявлении можно потребовать компенсацию не только вреда здоровью, но и морального вреда.