Как вернуть матрас в магазин?

Можно ли вернуть матрас обратно в магазин, если он вас не устроил по какой-то причине? Вопрос серьезный, ведь такая покупка рассчитывается минимум лет на пять использования. И естественно мы ожидаем получить комфортный сон, а не новую головную боль.


 Конечно, ответ на вопрос, подлежит ли возврату матрас, зависит от  причины, по которой у вас появилось такое желание. Давайте разберемся,  что можно сделать в каждом случае.
Конечно, ответ на вопрос, подлежит ли возврату матрас, зависит от причины, по которой у вас появилось такое желание. Давайте разберемся, что можно сделать в каждом случае.

Если Ваш матрас промялся

Вы купили матрас совсем недавно, гарантийный срок еще не прошел, а на нем уже появились неровности? Можно ли вернуть такой матрас и как это сделать?

Для начала сфотографируйте провал. При этом необходимо, чтобы матрас лежал на полу или ровном дне кровати. Чтобы провал был отчетливо заметен, положите на матрас длинную линейку.

Обратите внимание, что по закону, перепад высоты менее 4 см провалом не считается. Однако, большинство фабрик относится к таким претензиям лояльно и ремонтирует или меняет матрас.

Если матрас пахнет

Новый матрас, только что вынутый из заводской упаковки, иногда может немного пахнуть. Подождите 2-3 дня. В 99% случаев запах нового матраса исчезнет.

Если Вам "повезло", и запах остался, позвоните в магазин, в котором вы покупали матрас. Часто этого уже достаточно для оформления возврата матраса. Некоторые магазины могут потребовать написать претензию. Это нормально, и говорит не о желании магазина "тянуть резину", а просто о точном документальном оформлении.

Как правило, достаточно отправить претензию по email с указанием номера вашего заказа и вложением:

  • заявления с датой и подписью (скан или фото);
  • копии документов к матрасу;
  • фото матраса и вшивного ярлыка.

Попросите чтобы Вам выслали в ответ на электронную почту письмо с датой получения претензии.


 Вопрос запаха очень сложный в экспертизе. Фактически, все сводится к  тому что приезжает сотрудник фабрики и нюхает матрас. Тем не менее, если  запах действительно есть, матрас меняют без лишней волокиты.
Вопрос запаха очень сложный в экспертизе. Фактически, все сводится к тому что приезжает сотрудник фабрики и нюхает матрас. Тем не менее, если запах действительно есть, матрас меняют без лишней волокиты.

Если ошиблись с размером

Это неприятно, но такое бывает. Позвоните в магазин и попросите обменять матрас на модель нужного размера.

Хорошо, если вы ошиблись в большую сторону. Вам придется оплатить переделку и доставку. Если в меньшую - то будут изготавливать новый и доплата за обмен матраса окажется большей.

Если матрас не вскрывали, то иногда можно договориться об очень дешевом обмене.


 Здесь закон на стороне продавца, и ошибку придется оплатить Вам. Поэтому  перед покупкой измеряйте спальное место металлической рулеткой.
Здесь закон на стороне продавца, и ошибку придется оплатить Вам. Поэтому перед покупкой измеряйте спальное место металлической рулеткой.

Если не подошла жесткость

Здесь также закон на стороне магазина. Формально продавец имеет право отказать в возврате матраса надлежащего качества. Однако, сегодня магазины, дорожащие своей репутацией, договариваются с фабриками о переделке слоев или замене матраса, если он не был в использовании.

Спокойно сообщите о проблеме в магазин. Матрас всегда можно переделать в более мягкий или более жесткий, и это стоит не так уж дорого. Обычно - около 20% от стоимости матраса.

Чтобы избежать необходимости в замене матраса по этой причине, в идеале перед покупкой лучше протестировать матрас в одном из салонов или шоурумов интернет-магазина или производителя матрасов. Обычно у самых известных фабрик они есть во многих крупных городах.

Если просто нужно вернуть деньги

Если матрасом пользовались, то есть упаковка вскрыта, то это самый сложный случай. Можно придумать много хитрых или коварных схем для возврата матраса надлежащего качества. Но чем крупнее фабрика - тем меньше вероятность, что какая-нибудь из уловок поможет.

Поэтому просто честно пишите заявление на возврат матраса с удержанием расходов фабрики по переделке.