Работники отеля должны быть готовы к самым странным, нестандартным и иногда смешным просьбам гостей. В одной из последних серий на нашем Youtube-канале мы проверили отели разных категорий, готовы ли их администраторы предоставить нам самые нестандартные услуги? Или гость не всегда прав?
Мини-отель JazzClub
Здание новое, отель сам по себе небольшой. Изюминка — стиль джаза, в отеле даже организуют джаз-вечера. Но как же работники реагируют на просьбы гостей?
Мы задали следующие вопросы:
- “Есть ли номер на 5 человек для музыкантов”
- “Можно ли репетировать в номере”
- “Вы сможете замариновать мясо нам для шашлыков”
Администратор отеля вежливо отвечал на все просьбы, полного согласия не было дано, но нам пообещал уточнить все вопросы у менеджера и передать всю информацию нам по телефону.
Radisson Sonya Hotel
Гостиница оформлена по мотивам романа Достоевского “Преступление и наказание”. Локация, стиль и предложения отеля — очень крутые, но нам показалось странным то, что гостиница использует современный дизайн, который никак не перекликается с эпохой Достоевского.
Отелю мы подготовили несколько вопросов, но мы сразу же столкнулись с проблемой. На сайте отеля был указан посторонний номер телефона, гостей такая бы ситуация поставила в тупик.
Но мы продолжили поиски и дозвонились до отеля, задав такие вопросы:
- “Какая у вас стилистика в номерах, много ли там Достоевского”
- “Можно ли оформить трансфер, мы прилетаем из Аргентины, нас нужно встретить”.
- “Можно ли поселиться с животными, со мной будет альпака”
Мы пришли к выводу, что отелю стоит подтянуть свой сервис. Из-за технических ошибок, они теряют трафик, обрабатывают каждого гостя очень долго.
Отель Гринвич
Гостиница оформлена в английском стиле, по дизайну нет ничего лишнего, гости будто попадают в Лондон 19 века.
Мы задали такие вопросы:
- “Что у вас подают на завтрак”
- “Что такое у вас система хорошего сна, это как”
- “К вам приезжала английская королева”
- “А можно номер с королевой”
Менеджер вежливо ответила на все вопросы. К сожалению, королева Англии еще не посещала этот отель, но сервис ей мог бы и понравиться.
Хостел Синема
Один из самых дешевых хостелов в Питере. Цены стартуют от 250 рублей за койку.
Аудитория гостиницы — студенты, бюджетные путешественники. Бюджетно, но со вкусом.
Мы бы и хотели задать каверзные вопросы, но вот номер телефона на сайте не был обнаружен. С точки зрения бизнеса, это огромное упущение, ведь прямое бронирование по телефону обходится отелю намного дешевле, чем с Букинга.
“Эрмитаж” официальная гостиница музея
Легендарная гостиница 5*. У них создана атмосфера Эрмитажа, гости чувствуют себя будто в музее. Нам очень понравился 3D-тур на сайте отеля. Но мы решили и этот отель проверить, задав такие вопросы:
- “Мы хотели бы остановиться в лучшем номере, это возможно?”
- “Есть ли у вас Спа-центр”
- “Есть ли у вас дополнительные услуги, если вы понимаете о чем я?”
- “Я люблю историю, но вот у меня аллергия на пыль, у вас много старых вещей?”
- “А можно ли с гостем приехать, но вот у него нет паспорта, может как-то инкогнито провести”
Мы остались полностью довольны сервисом. Менеджер бронирования прекрасно провел презентацию и рассказал об отеле, ответив на все наши вопросы быстро и четко.
Терийоки
Про этот отель мы снимали даже отдельную серию на канал. Это гостиница за городом, где есть возможность устроить пикник с барбекю, на берегу залива.
Спрос большой, но звонить нужно заранее.
Мы решили проверить их работу, задав такие вопросы:
- “Можно номер с видом на залив?”
- “А вот можно номер, где у окна можно заниматься йогой”
- “А у вас есть аромамасла для сна, просто сейчас ретро Сатурн очень плохо влияет на сон, а они помогают?”
- “А унитаз у вас высокий?”
- “Можно ли мне 10 подушек, я просто привык так спать”
Сервис нам понравился, бронист пообещал уточнить все детали и перезвонить нам.
Эко-отель “Лес”
Модный и популярный эко-формат нам очень понравился. Особенность места — отсутствие электричества и водопровода. А гости проживают в домиках на берегу озера.
Ответят ли нам там на все вопросы?
- “Хочу арендовать пару домиков, мы проводим обряд инициации с партнерами, получится заехать к вам”
- “А можно организовать стол с факелами?”
- “Живых баранов у вас нет? Ну, или рыбы”
Мы столкнулись с тем, что бронирование происходит только через Букинг, хотя на вопросы наши нам и ответили.
В итоге, отели постарались, каждый пытался ответить быстро и честно. Под каждый отель обязательно найдется клиент, но вот смогут ли гостиницы удовлетворить такие нестандартные запросы?