В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон. Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца. Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Постановление 55
Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В нем идет речь о следующих моментах:
- общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
- основные обязанности продавца;
- особенности продажи различных видов продукции;
- перечень, не подлежащий обмену и возврату.
Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.
Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату
Непродовольственный товар - реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:
- животные и растения;
- косметическая продукция;
- предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
- текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
- ювелирная продукция;
- полиграфия (например, книги, открытки);
- бытовая мебель;
- чулочные изделия;
- строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
- трикотаж (например, полотенца, скатерти);
- предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
- метражная продукция (например, кабель, шланг);
- бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
- автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
- гражданское оружие и патроны на него;
- технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).
Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:
- средства для профилактики болезней;
- лекарственные препараты;
- уход для новорожденных;
- приборы медицинского назначения.
Закон о защите прав потребителя
Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно. Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.
Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:
- низкого качества;
- с истекшим сроком годности;
- с дефектом, который мешает использованию.
Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.
Права покупателя в таких ситуациях:
- исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
- снижение стоимости, которое устроит покупателя;
- обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
- замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
- возврат с получением полной суммы.
Возможно ли вернуть продовольственные товары
Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.
Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:
- растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
- животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
- смешанного происхождения (чай, кофе, специи).
Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.
Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:
- несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
- несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
- истекший срок годности.
СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем. Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.
Возврат технически сложных товаров
Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу - технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).
К ним относятся:
- аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
- авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
- сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
- транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
- плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
- навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
- ПК, ноутбуки, системные блоки;
- струйные и лазерные МФУ;
- игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
- цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
- бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).
В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.
В каких случаях откажут
В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:
- Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.
- Правила возврата не соблюдены.
К таким правилам относят:
- сохранен вид;
- целостность производственной упаковки не нарушена;
- не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
- наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.
Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки. Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.
Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/perechen-ne-podl…ashhih-po-zakonu
Подписывайтесь на нас:
Группа вконтакте
Группа в Telegram
Страница в Facebook
Группа в Одноклассниках
Дзен