Самый крупный Call-центр «Билайна», и он в Перми!

06.04.2018

В рамках нашего проекта "Пермский край - нам есть чем гордиться!" мы продолжаем рассказывать о бизнес-лидерах региона! Энергетики были, металлурги были, машиностроители тоже, а вот пришло время открываться предприятиям новой экономики. Сегодня мы покажем крупнейший Call-центр компании ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн»). Вы скажите: "А причем тут Билайн?" Вымпелком - они же варяги и штаб квартира у них в Москве, где наша региональная привязанность, а она есть! Именно, наш Пермский Центр Поддержки Клиентов (ЦПК) «Билайн» - крупнейший и самый высокотехнологичный подобный актив компании, а всего их у «ВымпелКом» 12 в России. Кроме этого, при выходе на полную мощность, что предполагается в 2015 году, он будет обеспечивать 25% нагрузки всех центров компании, а численность сотрудников составит около 1 500 человек. Ага, целых 1 500...не каждый завод в нашем Пермском крае и не только такую занятость дает...Значит и получается, что нашему региону с Билайном повезло!

«ВымпелКом» один из крупнейших игроков на российском рынке телекоммуникационных услуг, передачи данных, телематических услуг связи и доступа в Интернет. С октября 2008 контролирует 49,9 % акций крупнейшего сотового ритейлера «Евросеть». Компания образована в 1992 году, с 1993 работает под брендом «Билайн» и входит в группу компаний «ВымпелКом Лтд». Общее количество абонентов ОАО «ВымпелКом» на конец 3 квартала 2013 года - 58,1 миллионов человек (по группе «ВымпелКом Лтд» - 215 миллионов). ОАО «ВымпелКом» (сейчас VimpelCom Ltd)  - первая российская компания, получившая листинг на престижной Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE), а полученный для акций тикер – VIP говорит сам за себя. Крутые ребята!

2. Елена Тырина - PR-менеджер Пермского филиала ОАО «Вымпелком» первая "взяла огонь на себя" и стала рассказывать, что здесь и как...

История нашего Пермского ЦПК началась еще в январе 2010 году, когда  компания «ВымпелКом» выкупила у переживающего не лучшие времена  ФГУП «Машиностроительный завод им. Ф.Э.Дзержинского» (ЗиД) (производил бензопилы марки «Дружба») один из производственных корпусов. Покупка, стройка, переоборудование заняло несколько лет и 29 августа 2013 года состоялось торжественное открытие. Все это удовольствие обошлось для ВымпелКома порядка 1 млрд. рублей. До открытия в экспериментальном режиме его сотрудники некоторое время работали даже на дому. И сегодня это 9-ти этажное здание по начинке и возможностям самое крупное и продвинутое из 12 подобных ЦПК, принадлежащих компании.

3. Мария Смирнова, руководитель Пермского ЦПК тоже с нами...

Все контакт-центры «Билайн» включены  в систему распределенного контакт-центра, где есть полная автоматизация распределения нагрузки между всеми центрами, что в свою очередь обеспечивает минимальное время ожидания для клиентов по всей России. При этом каждый из 12 ЦПК обслуживает абонентов трех-четырех регионов. Наш специализируется на обработке запросов от абонентов «Билайн» Урала, Москвы, Северо-Западного и Центрального регионов. При выходе на полную мощность готов обеспечивать до 25 % нагрузки всех центров и это не предел...было бы желание...

4. Общий вид "первого уровня" центра поддержки клиентов

Общая площадь колл-центра составляет 10,3 тыс. кв. м.

Главная ценность любой компании - это не железки и станки, это люди! И здесь они есть! Сейчас уже трудится в Пермском ЦПК порядка 800 человек

Сейчас в колл-центр поступает, в среднем, до 15 тысяч звонков в день в основном из Москвы и Центрального региона, для примера на долю Уральского приходиться порядка 10 %...Инфраструктурные возможности Пермского ЦПК позволяют одновременно осуществлять до 1 400 одновременных телефонных соединений.

И в переговорку забежали, и здесь нам тоже рады и открыты

Помимо основной функции решения тех или иных проблем клиентов, есть и команда, которая осуществляет продажи услуг домашнего интернета, цифрового телевидения и мобильной связи

Как видите нет ничего невозможного, надо просто захотеть, другими словами - Берись и делай! А «ВымпелКом» такую возможность дает!

Даешь зеркала на рабочие места! - Мы даже по телефону Вам улыбаемся...

Лучшие сотрудники всегда готовы делиться знаниями на благо общего дела...З.Ы. свободные места для грамот и наград имеются :)...

Рабочее место - Марии Смирновой

Пропаганда труда - одна из лучших мотиваций и в 21 веке!

А вот и та лампа, с которой все лидеры фотографируется...

Хорошо работаешь - имеешь право хорошо и поесть! Это условие в жизни пермского "Билайна" также соблюдено - вот она корпоративная столовая

Кроме этого по этажам имеются комнаты отдыха

Переходим на уровень 2! Здесь ребята и девчата решают узкоспециализированные вопросы!

Выдалась свободная минутка-другая, почему бы не обсудить наболевшее и выдвинуть прогрессивную идею роста...

То же самое, но в ролях уже руководители подразделений...

И, конечно, Новый год никто не отменял!

Как Вы уже заметили, рабочие места заняты достойными девчатами и ребятами, а цветовой фон каждого зала придает свой шарм и заряд на работу

Сказка к нам приходит...Ура, скоро НГ!

У каждого сотрудника имеется вот такой свой шкафчик...

В здании ЦПК также создан современный центр обработки данных (ЦОД), вот туда мы и направились

В ЦОДе сейчас установлено 20 стоек, его энергетическая мощность составляет 64 кВт (потребляемая сейчас - 30 кВт, максимальная - 164 кВт, при этом, мощность всего же здания - около 800 кВт). Он построен по первой категории надежности. Кроме резервированного электропитания есть и дизель-генератор, который способен обеспечить автономную работу более чем на сутки. Предусмотрено резервирование работы всех систем. Оборудование компании Hewlett-Packard (HP серий G7 и G8, системы хранения данных - HP 6000 и HP Eva 4400). Cетевое оборудование компании Cisco (магистральных маршрутизатор - Cisco 6 500, обеспечивающий пропускную способность до 10 Гбит/с).

Если уж всё смотреть, то без склада никак нельзя, тем более у некоторых местных блогеров это основная фишка...Хлебом не корми, красоты не показывай, сразу на склад!

Комфортную температуру в +24 - 26 С  и влажность (50-55%) обеспечивают системы кондиционирования фирмы UniFlair Leonardo

Между стойками идеально чистый перфорированный пол

Петр Шиловских - руководителя группы ИТ Пермского филиала ОАО «Вымпелком»

Общий вид штаба группы ИТ пермского филиала «Билайна»

Все звонки операторам в колл-центре записываются и они хранятся, как минимум, 90 суток. Объем памяти системы хранения данных - 20 террабайт.

Поставщиком энергетических систем выступила компания Schneider Electric (APC)

Ваш промблогер №1 Игорь (ZAVODFOTO)! Подписывайтесь на мой канал, я Вам ещё много чего интересного покажу: https://zen.yandex.ru/zavodfoto

Р. S. Уважаемые собственники и акционеры, представители пресс-служб компаний, отделы маркетинга и другие заинтересованные лица, если на Вашем предприятие есть, что показать - "Как это делается и почему именно так!", мы всегда рады принять участие. Не стесняйтесь, пишите нам сами akciirosta@yandex.ru и расскажите о себе, пригласив нас к ВАМ в гости. Берите пример с лидеров!

Я уже лично посетил более 300 предприятий, а вот и мои репортажи оттуда. Только вопрос, почему до сих пор нет вас в этом списке?

Почему наша промышленность самая лучшая в мире: http://zavodfoto.livejournal.com/4701859.html

ZAVODFOTO - Шагает по стране! - ЭНЕРГЕТИКА РОССИИ: http://zavodfoto.livejournal.com/2133307.html

«Пермский край - Нам есть, чем гордиться!»: http://zavodfoto.livejournal.com/1823939.html

Лучшие Корпоративные музеи России и другие промрепортажи: http://zavodfoto.livejournal.com/5338699.html

Я всегда рад новым друзьям, добавляйтесь и читайте меня в:

LiveJournal / Instagram / Facebook / ВК / Одноклассники / twitter  / Golos.io / Telegram / Яндекс.Дзен /