Добрый день! Сегодня я хочу поделиться своим опытом, который доказал, как важно современному предпринимателю самому эффективно разбираться в бизнес-процессах и насколько важно использовать самые успешные и результативные методы ведения бизнеса.
Итак, меня зовут Алексей Нестеров. Я не только успешный предприниматель, но и спикер бизнес-форумов. У меня своя детская танцевальная школа «Танцы улиц», в которой мы занимаемся с маленькими детьми – к нам приходят малыши от 5 лет.
Развивались мы долго – школа началась с маленькой группы из 20 человек, но всего за шесть лет мы значительно разрослись, и наша школа уже включает в себя два филиала, в которых дети могут обучаться танцам в современном стиле. Мы преподаем такие стили как хип-хоп, брейк, паппинг, джаз-фанк и другие. Сегодня в нашей школе в Перми занимается уже больше 300 человек.
С каждым годом я замечаю, что конкуренция становится жестче, причем это конкуренция не только среди различных танцевальных школ, но и в целом конкуренция на рынке дополнительного образования. То есть сейчас у родителей есть выбор – либо отдать ребёнка в танцевальную школу, чтобы он там занимался танцами в одном или нескольких каких-то направлениях, либо вообще выбрать какое-то иное занятие, и ребёнок будет заниматься вообще чем-то абсолютно другим – спортом, ходить в интеллектуальные кружки и т.д. Поэтому, чем эффективнее управление, чем сплоченнее и лучше команда, тем успешнее и жизнеспособнее в итоге оказывается сам бизнес.
С системой UDS мы познакомились примерно полтора года назад, и тогда у нас очень остро стоял вопрос привлечения новых клиентов в студию. Тогда мы ещё пользовались всего двумя источниками привлечения клиентов – контекстной рекламой на «Яндексе» и социальными сетями (Вконтакте).
Да, у нас была при этом своя бонусная система, предлагающая ученикам приводить новых клиентов. Но этот расчет скидок и бонусов был очень сложным и отнимал у администраторов много времени. К тому же часто случались ошибки – например, могли ошибиться при расчёте скидки или выдавали её не тому человеку… Сама система UDS помогла автоматизировать весь этот процесс.
Я знал, что нас рекомендуют – об этом говорили сами родители, но контроля привлеченных клиентов не было, и когда внедрили UDS, оказалось, что всё не так радужно, как я изначально считал. Сейчас же мы видим, что по рекомендации у нас совершено оплат на сумму 38 305 рублей – и это уже реальный показатель.
UDS помогла оцифровать базу клиентов и автоматизировать многие бизнес-процессы. В нашей базе сейчас около 1100 клиентов, из них около 900 уже совершали оплату хотя бы одного занятия, а в базе UDS – около 880 клиентов. Мы ещё не успели точно свести две базы, но уже знаем, что около 500 человек заинтересовались нами и отсканировали коды UDS – то есть это те люди, которые прежде в нашей базе не были.
Благодаря UDS мы смогли лучше изучить свою аудиторию, сегментировать её и запускать кампании как раз для этих сегментов. Помимо затрат на рекламу мы стали чаще отправлять бесплатные PUSH-уведомления (уже отправили больше 18 000, и на одних только смс сэкономили больше 45 000 рублей) в самом приложении, чтобы предлагать наиболее «вкусные» предложения для наших клиентов.
Вообще мы стали интереснее для клиентов благодаря бонусной системе. У большинства танцевальных школ есть либо разовые прямые скидки, либо их нет вообще. Мы же предлагаем бонусы, которые вовлекают клиента в своего рода игровой процесс. Вообще даже сам вопрос администратора «копим баллы или списываем» звучит как вопрос крупье в казино – и это интересно клиентам, и даже сотрудникам прикольнее работать. Благодаря этому выстраивается крепкая эмоциональная связь с клиентом, и я уверен, что они останутся с нами надолго.
Мы одни из первых внедрили приём онлайн-платежей через UDS, потому что понимали, что родителям наших воспитанников в силу занятости часто неудобно каждый раз приезжать в студию и оплачивать занятия. И онлайн-платежи удобны и родителям, и нам, потому что мы сразу видим, за кого и какой родитель внёс оплату, платежи не теряются, и мы чётко контролируем все процессы.
В месяц обслуживание приложения обходится около 20 000 рублей, однако общая экономия на нём уже превысила 300 000 рублей, поэтому для нас система UDS стала самым удачным решением для повышения эффективности бизнеса.
Читайте также:
"Мы уже можем видеть колоссальную разницу": отзыв предпринимателя
Как внедрить UDS в центр здоровья?
Автоцентр ADC в Томске активно работает с UDS